Ведущий специалист технической поддержки ГИС (ЦИТ Госфинансы)

В филиал АО "Гознак " - Центр Информационных Технологий, на постоянную работу приглашается

Специалист отдела консультационной поддержки ГИС.

Обязанности:

• информационно-справочная поддержка пользователей;

• оказание методических и технических консультаций по телефону, электронной почте, через форму обратной связи;

• поиск ответа на нетипичные вопросы пользователей;

• регистрация и обработка обращений пользователей в программном средстве управления процессами;

• анализ, систематизация и выработка решений в процессе решения обращений;

• контроль актуальности информации, содержащейся в базе знаний и инструкциях;

• участие в актуализация базы знаний и инструкций на основании полученного опыта выполнения обращений;

• диагностика работоспособности программного обеспечения;

• постановка задачи и передача информации разработчику, по выявленным дефектам;

• ручное тестирование программного обеспечения.

Требования:

• грамотная устная и письменная речь;

• практический опыт написания инструкций/регламентов;

• опыт работы с командами внедрения, разработки;

• опыт работы с Jira, Eva Service Desk, Confluence, EvaWiki, SQL, HTML;

• практический опыт сопровождения государственных информационных систем будет плюсом.

Условия:

• Оформление по ТК РФ
• Оплачиваемый отпуск
• Медицинская страховка
• Материальная помощь к отпуску
• Много профессионального обучения за счет Компании

• График работы 5/2, возможность выбора графика работы: 9:00-18:00; 11:00-20:00; 13:00-22:00 ч., в пятницу сокращенный рабочий день до 16:45