Руководитель отдела по работе с претензиями

CARCADE - автолизинг федерального масштаба.

1996 год – одна из первых автолизинговых компаний в РФ, с апреля 2020 года CARCADE входит в ГК «Газпромбанк Лизинг».

CARCADE предоставляет услуги лизинга легковых автомобилей, лёгкого коммерческого, грузового транспорта и специальной техники. Клиенты компании — десятки тысяч предпринимателей и компаний различных форм собственности, работающих во всех регионах России.

Чем предстоит заниматься:

• Сопровождение рассмотрения претензий клиентов;
• Расследование ситуаций по претензиям клиентов;
• Контроль предоставления ответных писем на претензии клиентов;
• Контроль и предоставление ответов клиентам на отзывы в социальных сетях;
• Контроль приема и обработки входящих звонков и e-mail с претензионными запросами;
• Взаимодействие с другими структурными подразделениями Компании для урегулирования претензии клиента;
• Проверка корректности взаиморасчетов с клиентами в случае жалоб на некорректные начисления;
• Ведение отчетности по итогам работы;
• Координация, контроль деятельности и обучение сотрудников отдела;

Обязательные требования:

• Работа с ориентацией на клиента и результат;
• Умение работать в команде, опыт общения с клиентами по телефону, знание этики делового общения;
• Работа с большим объемом информации;
• Опыт работы с возражениями;
• Готовность менять бизнес-процессы.

Желательные требования:

• Высшее образование по специальности Финансовой/Юридической/менеджмент;
• Знания программ 1C Бухгалтерия, SAP, CRM.

Мы предлагаем:

• Работу в крупной лизинговой компании, лидере сегмента рынка;
• Стабильность и официальное трудоустройство с первого дня в соответствии с ТК РФ;
• Конкурентный уровень заработной платы: окладная часть + премиальная составляющая;
• График работы: 5/2 на территории работодателя;
• Бизнес-центр в историческом центре Москвы класса «А» (шаговая доступность от станций метро Таганская/Марксистская);
• Программу ДМС (большой выбор клиник, стоматология, госпитализация, скорая помощь, выезд врача на дом, онлайн-консультации, психологическая помощь, полис для выезда за рубеж, скидка на страховку для родственников);
• Программу корпоративных привилегий доступную в BestBenefits (скидки и уникальные предложения от партнеров компании);
• Выгодные условия для приобретения автомобиля для сотрудников;
• Планирование карьеры — сотрудники компании имеют возможность профессионального и карьерного развития;
• Развитую корпоративную культуру: быстрый оффер, гибкость в принятии решений, спортивные тренировки, корпоративы и подарки на день рождения компании и новый год.