Специалист по поддержке пользователей ДБО и банковских карт

Вакансия открыта в «Роял Банк» («АСТРО-ВОЛГА» БАНК), входящем в группу компаний Demis Group.

Мы объединяем традиции российского банковского дела и современные технологии, создавая устойчивый финансовый институт, ориентированный на развитие и качественный сервис.

Основанный в 1990 году, банк прошёл путь от региональной организации до надёжного партнёра федерального уровня, сохранив ключевые ценности — стабильность, ответственность и уважение к клиенту.

Наши ценности: надёжность, развитие, ответственность, команда.

Мы смотрим в будущее: расширяем присутствие в регионах, создаём новые решения для клиентов и партнёров, интегрируемся в экосистему Demis Group, уверенно двигаясь к федеральному масштабу.

• Консультирование пользователей по работе дистанционного банковского обслуживания (интернет-банк, мобильное приложение);

• Поддержка клиентов по вопросам банковских карт;

• Диагностика и устранение технических проблем в работе систем ДБО и карт;

• Обработка обращений через телефон, почту, чат, CRM и сервис-деск;

• Навигация по функционалу систем ДБО;

• Соблюдение требований безопасности и конфиденциальности данных;

• Выполнение операций в рамках функционала ДБО и карт (проверка, консультация, отслеживание статуса).

• Среднее профессиональное или высшее образование (экономика, банковское дело, IT);

• Опыт работы в банке, службе поддержки или с системами ДБО от 1 года;

• Знание Faktura.ru будет преимуществом;

• Знание банковских продуктов и принципов работы банковских карт.

• Официальное трудоустройство с первого дня работы, "белая" заработная плата;
• Предоставляем рабочий ноутбук;
• Полный социальный пакет;
• Работа в комфортных условиях, в дружном коллективе;
• Наставничество.