Специалист/Оператор технической поддержки в IT сфере (не Call-центр)

Привет :)

Мы ищем оператора чата технической поддержки БЕЗ ЗВОНКОВ клиентам, который интересуется IT - даже если у тебя немного опыта в сфере, не стесняйся и откликайся;)

Если ты уже в теме - разбираешься в IP-адресах, знаешь или настраивал роутеры - это будет огромным преимуществом.

Продажи тут весьма условные и стоят на втором месте, поскольку клиент знает, что ему нужно и пришёл к нам уже за конкретной услугой, и тебе просто нужно помочь ему грамотно подобрать услугу и объем под его задачи.

Работы с клиентами немного, в основном ты занят «внутрянкой», но когда доходит до общения с ними, то решения все легкие, но надо их объяснять клиентам настолько Вкусно, чтобы они хотели вернуться к Тебе ЕЩЁ и ЕЩЁ, приводя друзей и знакомых, потому-что ты очень классно все объясняешь!)

# Конкретнее о задачах, которые предстоят:

• Оперативно отвечать в чатах на вопросы и координировать клиентов (звонки только с провайдерами);
• Поддерживать связь с клиентами (напоминать им про продление продукта);
• Проверять работоспособность прокси (портов\серверов);
• Выяснять причины поломки, удалённо устранять технические ошибки;
• Выдавать исправные порты клиентам, перед выдачей которых нужно проверять лично, а в случае поломки производить замену.

+ будут простые задачи:

• Следить за актуальностью данных, делая сверки с Базой данных;
• Работа с "Google таблицами";
• Поиск необходимой информации в интернете;
• Вести заметки, напоминалки;
• Отчетность о проделанной работе;
• Работа в CRM.

Задач, которые пройдут через тебя будет более, чем предостаточно. Прокачаешься в очень многих сферах, а если ты уже все умеешь, то быстрый карьерный рост тебе обеспечен ;)

# Что и какие навыки тебе нужны на старте:

• Ты - жизнерадостный человек и у тебя внутри много энергии;
• Наличие ПК желательно с большим монитором (можно ноутбук, с диагональю не менее 14 дюймов) и стабильный интернет;
• Преимуществом будет уверенное знание ПК;
• Знание горячих клавиш – это прям не шутка, будет тяжело, если не пользовался даже Ctrl+B, или Win+V (нужно, чтобы уже была привычка пользования);
• Преимуществом будет умение работать с консолью;
• Уверенное использование сервисов Google Таблицы или Excel – это важный инструмент в нашей работе, но если ты не знаешь один из них, то мы готовы тебе помочь;
• Оперативная обратная связь на сообщения (в рабочее время быть 99.9% онлайн, это не Freelance);
• Писать текст без грамматических ошибок – это важный аспект нашей работы, поэтому мы ожидаем безупречный уровень грамотности;
• Проверять работу перед ее сдачей – внимательность здесь как никогда важна, так как твоя работа напрямую влияет на качество наших услуг и продукта;
• Умение самостоятельно принимать важные решения и нести за это ответственность.

# Условия:

• Формат работы - полностью удаленная работа;
• График работы 5\2 (обычно с 10:00 до 19:00 по мск, но график можно обговорить);
• З\П 30 000 ₽ + повышение оклада 1 раз в квартал в диапазоне до 5 000 рублей, в зависимости от выполнения поставленных задач и результативности;
• Стабильная и своевременная выплата З\П (5-го и 20-го числа);
• Лояльное руководство, в лице бизнес-наставника и предпринимателя с 14-летним опытом, к которому можно обратиться не только по рабочим вопросам;
• Бесплатный полный доступ к GPT Premium и корпоративному VPN.

# Период обучения:
Вводный период (1 или 2 недели) будет согласован на собеседовании с руководителем и зависит от твоего опыта:
— Если у тебя уже есть опыт в технической поддержке - достаточно 1 недели для ознакомления и внедрения;
— Если ты новичок в сфере - предполагается 2 недели для более полного погружения.

Период обучения направлен на то, чтобы мы помогли Тебе быстро и качественно внедриться в нашу команду. Ты обучишься, разберешься с нашими стандартами работы и ознакомишься со своим перечнем задач. Благодаря этим неделям мы с Тобой поймем, насколько хорошо мы подходим друг другу.

Вводный период не оплачивается – это взаимное инвестирование с обеих сторон в наше общее будущее.

Удачи с тестом!)