Wildberries — крупнейшая онлайн-платформа в странах ЕАЭС, в которой каждый сотрудник играет ключевую роль в работе с миллионами продавцов.
Мы предлагаем вам стать важной частью нашей команды и помогать нам поддерживать высокий уровень клиентского сервиса.
Координация работы аутсорс-команды
Мониторинг производительности и качества работы сотрудников подрядчика
Проведение регулярных встреч с лидом команды, обсуждение процессов работы и соблюдение KPI отраженных в договоре
Помощь в налаживании процессов качественной и бесперебойной работы партнера в инструментах необходимых для обработки обращений
Введение отчетности для руководства по производительности и остальным таргетам
Контроль затрат по договору с подрядчиком, согласно заложенному бюджету за период сотрудничества
Выставление штрафов партнеру за несоблюдение установленного SLA, с защитой и аргументацией
Обеспечение обучения и передачи знаний от подрядчика внутрь компании при необходимости
Мониторинг рисков, связанных с качеством и стабильностью работы подрядчика
Опыт работы по взаимодействию с партнером предоставляющим услуги команды аутсорса: 1 год
Знание базовых процессов поддержки пользователей
Управление бюджетом, работа с договорами как преимущество
Знание языков: русский, китайский (HSK 4-5)
IQ Consultancy
Санкт-Петербург
от 75000 RUR
Санкт-Петербург
от 90000 RUR
Адверт Лайн
Санкт-Петербург
от 50000 RUR
Санкт-Петербург
от 45000 RUR
Апартмент системс
Санкт-Петербург
до 150000 RUR
Санкт-Петербургский Арбитражный Управляющий
Санкт-Петербург
от 100000 RUR
Санкт-Петербург
от 97000 RUR
Санкт-Петербург
от 130000 RUR
Санкт-Петербург
от 103000 RUR