Head of Operations (HoO)

Bright Mobile Apps — продуктовая IT-компания, которая с 2016 года запускает образовательные приложения. С самого начала мы развиваемся без инвестиций и давно вышли на устойчивую самоокупаемость.

Мы делаем продукты, которыми пользуются миллионы людей по всему миру (в Латинской Америке, США, Европе и Китае и др). Общее количество скачиваний превысило 40 млн. пользователей.

Наш флагман — Bright, приложение для изучения английского с научным подходом и технологией ускоренного расширения словарного запаса.

Мы продолжаем расширять продуктовую линейку и запускать новые направления. Анализируем реальные пользовательские данные и быстро проверяем гипотезы — гибкие процессы и отсутствие лишней бюрократии помогают нам оперативно принимать решения и выпускать новые фичи. Data-driven подход остаётся основой развития и качества наших продуктов.

Мы ищем Head of Operations (HoO), операционного лидера с сильным delivery бэкграундом и стратегическим мышлением, который будет отвечать за стабильность, прозрачность и исполняемость процессов в компании.

Что нужно делать?

Работа с командой Development

• Взаимодействие с командой в формате Delivery Manager;
• Контроль, развитие и исполнение процессов разработки и тестирования совместно с лидами;
• Внедрение best practices и новых инструментов (включая AI);
• Повышение производительности команды через контроль сроков и договорённостей;
• Подготовка и внедрение процессных улучшений совместно с ответственными лидами.

Работа с командой Support

• Развитие и контроль SLA, качества поддержки и ключевых метрик совместно с командой;
• Улучшение процессов и производительности команды поддержки;
• Анализ пользовательского опыта и обратной связи для повышения качества сервиса.

Работа с командой HR

• Разработка, внедрение и контроль ключевых HR-процессов и практик совместно с COO и HR;
• Участие в найме и финальных интервью;
• Анализ результатов опросов и обратной связи от команд;
• Контроль корректности процессов отпусков, отгулов и больничных;
• Поддержка и развитие корпоративной культуры, коммуникаций и договорённых принципов работы;
• Поддержка лидов в вопросах people management и внутренних коммуникаций.

Внутренние проекты и межкомандное взаимодействие

• Управление внутренними операционными и кросскомандными проектами;
• Участие в запуске новых команд и проектов (внутренних и аутсорс);
• Организация и проведение performance review;
• Обеспечение прозрачности процессов: единый источник правды, документация ролей и процессов;
• Контроль дедлайнов, статусов и исполнения общих процессов компании;
• Операционная координация финансовых и юридических процессов.

Административные доступы и сервисы

• Организация и контроль системы доступов и безопасности;
• Управление сервисами и лицензиями, оптимизация расходов;
• Внедрение и сопровождение новых инструментов и интеграций;
• Обеспечение безопасности данных компании.

Какие навыки и опыт нам особенно важны?

• Опыт работы с процессами Development, Support и HR на операционном уровне, включая взаимодействие с командой разработки от 4 лет;
• Сильная техническая насмотренность и понимание процессов разработки;
• Опыт people management и понимание основных HR-функций;
• Опыт работы в существующих операционных процессах с фокусом на их анализ, улучшение и развитие;
• Системность, любовь к порядку, высокий уровень ответственности и автономности.

Head of Operations не принимает продуктовых и технических решений, не управляет спринтами и не меняет приоритеты разработки. Роль сфокусирована на прозрачности, стабильности и исполнении процессов.

Карьера в Bright Mobile Apps — это возможность создавать и развивать сильные продукты в комфортной и поддерживающей среде. Мы выстраиваем процессы так, чтобы каждый мог влиять на результат и работать в удобном ритме. Head of Operations (HoO) напрямую взаимодействует с COO и участвует во всех ключевых операционных процессах.

Мы предлагаем:

• Удалённый формат работы;
• Гибкий график (работаем в рамках UTC+3);
• Зарплата в $ или криптовалюте;
• Ежегодный пересмотр зарплаты при хороших результатах;
• Поддержка и стабильность: оплачиваемые отпуска, больничные и day-off;
• Апгрейд рабочего места через полгода успешной работы на полной ставке (компенсация до $1000);
• Возможность развиваться в продуктовых командах и влиять на решения;
• Оплачиваемые курсы, обучение и конференции;
• Онлайн-тимбилдинги: собираемся командой, играем в онлайн-игры и общаемся вне рабочих задач;
• Прозрачная коммуникация: ежемесячные открытые сессии с C-level.

В сопроводительном письме ответь, пожалуйста, на следующие вопросы и оставьте ваш телеграмм в сопроводительном, отклики без ответов на вопросы мы не рассматриваем:

Опишите ваш последний опыт в операционной и delivery роли (размер компании, какие команды вы курировали, за что именно вы отвечали лично, а за что - нет)

Приведите пример, как вы улучшали процесс разработки (что было проблемой, что вы сделали, какой был результат)

Опишите кейс, когда у команды “все вроде работало”, но сроки / качество / прозрачность были плохими (Как вы диагностировали проблему и что конкретно изменили?)

С какими метриками техподдержки вы работали лично? Как вы использовали эти метрики для улучшения качества и процессов?

Опишите ситуацию, где у команды или отдельного сотрудника была проблема с мотивацией / ответственностью / конфликтами. Какую роль играли вы и чем все закончилось?

С какими критическими доступами и сервисами вы работали (админ уровень)? Как вы выстраивали контроль, безопасность и порядок?

Какие AI инструменты вы используете в операционной работе? Для каких задач?