Специалист отдела поддержки клиентов (Контакт-центр)

«Балтийский лизинг» одна из ведущих лизинговых компаний России. Работает на российском рынке более 35 лет: компания представлена 82 филиалами по всей стране, сегодня в штате более 1400 сотрудников. Основная сфера деятельности – предоставление в лизинг оборудования, автотранспорта и спецтехники.

Приглашаем в нашу команду Контакт-центра Специалиста отдела поддержки клиентов.

Мы будем рады видеть в своей команде сильных, успешных специалистов, которым интересно развитие в финансовой сфере.

Рассмотрим кандидатов по всей России в городах присутствия филиальной сети Московского часового пояса.

Станьте лицом нашей Компании-лидере рынка лизинговых услуг!

Мы предлагаем:

• Работа в крупной и стабильной компании, официальное оформление с первого дня работы, соблюдение ТК и "белую" заработную плату
• Достойный доход, состоящий из оклада (50 000 т.р.) и ежемесячной премии после испытательного срока в размере 34% от оклада (по итогам КПЭ)
• Режим работы: 5/2 с 09:00 до 18:00 по мск. времени, в пятницу - сокращенный рабочий день.
• Дополнительное медицинское страхование после испытательного срока
• Система наставничества и корпоративного обучения
• Возможность профессионального роста
• Рабочее оборудование предоставляется

Вакансия связана с уходом в декретный отпуск основного сотрудника

В обязанности будет входить:

• Обработка входящих обращений со всех коммуникационных источников (входящий звонок, обращение с сайта, мессенджеры и т.п.);
• Оформление обращений клиентов в рабочих системах/ программах в соответствии с установленными правилами/ регламентами/ алгоритмами;
• Предоставление консультационных услуг в рамках установленных полномочий;
• Организация целевого перевода звонков и передачи обращений в соответствии с действующей маршрутизацией;
• Оказание поддержки клиентам компании и третьим лицам, в рамках своих полномочий;
• Оказание поддержки клиентам компании в рамках функционала Личного кабинета;
• Оформление претензионных обращений;
• Проведение клиентских исследований (исходящие звонки по базе действующих и бывших клиентов компании);
• Выполнение иных поручений вышестоящего руководителя, относящихся к рабочим задачам отдела/ подразделения

Наши требования:

• Образование: среднее-специальное/ высшее

• Наличие опыта работы в голосовой поддержке клиентов и удаленной работы является преимуществом

• Уверенный пользователь ПК, высокая скорость печати

• Умение работать с CRM-системами

• Грамотная речь и умение слушать собеседника
• Стрессоустойчивость и доброжелательность
• Умение работать в режиме многозадачности
• Скоростной стабильный интернет, нечастные случаи отключения электричества
• Наличие рабочего пространства, тихая домашняя остановка

#удаленная работа #оператор call-центра #колл-центр #консультант

#поддержка