Специалист письменной поддержки

Привет! Мы — команда EPG Service.

Наша компания создаёт телегид — это интерактивный сервис для цифрового телевидения. Благодаря качественным метаданным и инновационным сервисам мы делаем выбор контента простым и понятным. Наша цель — сделать каждую минуту, проведённую перед ТВ ярче, наполняя её глубокими эмоциями и истинным вдохновением. Мы хотим создать максимально автоматизированную и безопасную платформу, где каналы смогут сами загружать необходимую информацию и она будет объединять их с конечными пользователями.

И сейчас мы ищем в нашу команду Специалиста в отдел поддержки (1я линия).

Чем предстоит заниматься:

• Проводить первичную обработку и регистрацию поступающих обращений (по почте и в чатах);

• Распределять и передавать нерешенные задачи на вторую линию;

• Определять приоритеты и типы обращений;

• Мониторить выполнение заявок, контролировать сроки исполнения;

• Оповещать клиента о ходе решения задачи;

• Соблюдать сроки по скорости ответа и решения;

Что мы ждем от тебя:

• Релевантный опыт от 1 года (но также готовы рассмотреть без опыта, всему научим и обучим!);

• Образование средне-специальное/высшее;

• Высокие коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь;

• Умение быстро находить необходимую информацию.

Что мы предлагаем:

• Полная удалёнка!

• Сроки оказания услуг: 3/3 с 09.00-21.00 по Москве;

• Оформление по договору оказанию услуг на условиях самозанятости;

• 100% поддержка от команды в любых вопросах;

• Классный руководитель, который все расскажет и подскажет:)

Перед тем, как пройти собеседование, просим выполнить небольшое тестовое задание.