Специалист по контролю качества

Эвотор — лидер технологической трансформации малого и среднего бизнеса в России.
Мы создали онлайн-кассу, которую использует каждый четвертый предприниматель страны. Сейчас наша команда сосредоточена на развитии экосистемы ИТ-продуктов. В маркетплейсе Эвотора уже более 850 сервисов для автоматизации бизнеса!

Сейчас мы в поиске Специалиста по контролю качества.

Мы предлагаем:

• Работа в аккредитованной IT-компании;
• Полностью белая зарплата;
• Оформление по ТК РФ с первого дня;
• Предоставление необходимой техники и ПО для работы;
• Гибкий график: для наших коллег в Москве - гибридный режим в уютном офисе (м. Таганская) или для тех, кто работает из других городов России - удалённый формат, 5\2 с 9 до 18;
• ДМС;
• Дополнительные оплачиваемые выходные дни(3 day off);
• Классная команда, возможность открытого диалога с ТОП-менеджерами компании, все идеи обсуждаются, мы ценим инициативность;
• И, конечно, насыщенная корпоративная жизнь — марафоны, квесты, вечеринки и множество приятных сюрпризов;

Что нужно будет делать:

• Контроль качества работы Техподдержки (все линии);
• Предоставление обратной связи сотрудникам для улучшения качества обслуживания;
• Своевременное выявление потребности в обучении сотрудников, помощь в проведении аттестаций сотрудников;
• Анализ и подготовка ответов на обращения клиентов по качеству обслуживания в техподдержке (в резонансных кейсах- самостоятельное информирование клиента о результатах/уточнение деталей);
• Инициация изменений в информационных системах в случае выявления несоответствий;
• Инициация предложений по доработкам продукта, на основании проверки диалогов.
• Предоставление еженедельной отчетности по проделанной работе;
• Участие в запуске и сопровождении новых проектов, сопровождение действующих проектов.

Наши ожидания:

• Опыт работы от 1 года в должностях с подобным функционалом: супервизор контактного центра, специалист по контролю качества обслуживания;
• Знания в области клиентоориентированного сервиса, контроля качества персонала, знания стандартов обслуживания, знания в области методики оценки и обратной связи;
• Опытный пользователь MS Office. Формирование отчетов в Excel, работа с большими объемами данных в Excel, формирование сводных таблиц, поиск/сравнение данных, построение графиков. Грамотная устная и письменная речь;
• Способность к развитию, гибкость и адаптивность, самоорганизация, ориентация на клиента, ориентация на внутреннего клиента, четкая коммуникация.

Рады, что заинтересовались нашей вакансией. Чтобы лучше понять твой опыт и убедиться, что мы на одной волне, есть несколько вопросов — ответь, пожалуйста:

1. Почему тебе интересно работать именно у нас?

2. В каком городе ты сейчас живешь?

3. Какие у тебя ожидания по заработной плате?

4. Что для тебя наиболее важно при поиске работы?