Специалист технической поддержки

Мы — Call Intellect, динамично растущая AI-компания из списка резидентов Сколково,уже более 5 лет автоматизируем и улучшаем процессы продаж. Наша команда 20 профессионалов, и мы ищем тебя — амбициозного специалиста технической поддержки, готового развиваться в сфере IT и коммуникаций.

Опыт не обязателен — главное: технический склад ума, ответственность, терпение и желание учиться.

Что предстоит делать:

Проводить подключение клиентов через Zoom на моменте покупки: помочь настроить продукт, подключить каналы/интеграции, показать базовый сценарий работы.

После внедрения — сопровождать клиента в техподдержке: отвечать на вопросы “как сделать…”, объяснять, направлять, давать простые инструкции.

Искать причины ошибок: определять, в каком модуле проблема.

Моделировать ситуацию на тестовом стенде, подтверждать/опровергать баг.

Анализировать логи и использовать внутренние инструменты для выявления и воспроизведения проблем.

Формировать и ставить задачи продуктовой и инженерной командам: описание проблемы + шаги воспроизведения + ожидаемый/фактический результат.

Вести коммуникацию с заказчиком: уточнять детали, информировать о статусе решения.

Важный стандарт работы (обязательно):

Если ты берёшь задачу от клиента/руководства — ты всегда: подтверждаешь, что задача взята в работу, обозначаешь срок, когда будет результат,держишь в курсе статуса.

Не вариант: “прочитал(а) и молчу”.

Что мы ожидаем:

Техническое образование или опыт работы с IT-продуктами — будет плюсом.

Опыт Google Docs / Excel.

Внимательность и усидчивость.

Навык деловой переписки (спокойно, вежливо, структурно).

Умение объяснять сложное простыми словами.

Проактивность: не просто “передал в разработку”, а разобрался и довёл до решения.

Готовность учиться (мы дадим базу, инструкции и наставника).

Что мы предлагаем:

Удалёнка: работай из дома.

График 5/2, 8 часов в день.

Наставничество и обучение «с нуля»: ни одного новичка мы не бросаем, дадим пошаговые инструкции и поддержку.

Оклад: первые два месяца — 40 000 ₽, далее — увеличение на 10 000 ₽ каждые два месяца до достижения 60 000 ₽. Далее по результатам работы.

Карьерный рост: от технической поддержки — к аналитике процессов, менеджменту проектов или разработке.

Дружный коллектив: коллектив IT-специалистов, готовых помочь и поделиться опытом, поддерживающий руководитель

___________________________________________________________

Если дочитал до конца, пиши «ТехПоддержка».

В сопроводительном письме расскажи, почему именно ты хочешь развиваться в техподдержке и как можешь быть полезен нашей команде.

Ждём тебя на собеседовании — расскажем о продукте, познакомим с будущим наставником и ответим на все вопросы!:)