Операционный директор (SPA/Wellness/термальные комплексы/бани/аквапарки)

Futurione — действующая компания, создающая проекты на стыке искусства, технологий и эмоций.
Сегодня у нас уже работают публичные объекты и пространства в МСК и СПБ, которые посещают тысячи людей, а бренд развивается и масштабируется.

Сейчас мы запускаем новое направление — SPA / wellness-проекты и начинаем строительство SPA-объекта в Москве площадью 2 400 м².
Мы — инновационная компания, создающая уникальные пространства на стыке передовых технологий премиального SPA и wellness-сервиса.

Наша миссия — дарить гостям незабываемые впечатления, сочетая глубокое расслабление с погружением в мир безмятежности вдали от суеты.

Мы ищем Операционного директора с уникальным сочетанием профессиональных навыков, способного виртуозно управлять сложными и высокотехнологичными проектами в сфере SPA/ wellness /термальные комплексы/бани/аквапарки и который разделит нашу страсть к безупречному сервису и новейшим достижениям в спа-индустрии.

Эта позиция требует глубокого понимания, как процессов гостеприимства и клиентского сервиса в сегменте люкс, так и технических аспектов эксплуатации сложного оборудования и поддержания их в идеальном состоянии.

Вы будете отвечать за все аспекты операционной деятельности нашего объекта, обеспечивая его бесперебойное функционирование, высочайший уровень сервиса, финансовую эффективность и развитие в соответствии со стратегией компании.

Ключевые обязанности:

1. Стратегическое и операционное управление:

• Разработка и реализация операционных стратегий, направленных на повышение эффективности, качества услуг и удовлетворенности клиентов.

• Управление всеми аспектами повседневной деятельности SPA/Wellness-центров (прием гостей, сервис, расписание, техническое обслуживание).

• Обеспечение соблюдения стандартов качества, безопасности и санитарных норм на всех объектах.

2. Финансовый менеджмент и бюджетирование:

• Разработка и контроль исполнения операционных бюджетов, анализ финансовой отчетности (P&L, Cash Flow).

• Поиск путей оптимизации затрат, повышение рентабельности и доходности объекта.

• Управление поставщиками, контроль закупок, обеспечение выгодных условий сотрудничества.

3. Управление персоналом (совместно с отделами):

• Формирование, развитие и мотивация команды (администраторы, специалисты SPA/Wellness, технический и линейный персонал).

• Разработка и внедрение систем обучения, оценки и развития персонала.

• Создание корпоративной культуры, ориентированной на сервис, инновации и высокие стандарты.

4. Развитие сервиса и клиентского опыта:

• Постоянное улучшение качества предоставляемых услуг, разработка новых программ и предложений.

• Анализ обратной связи от клиентов, внедрение инициатив по повышению лояльности и удовлетворенности.

• Управление репутацией объектов.

5. Техническая эксплуатация объектов:

• Координация работы технических служб по обслуживанию и ремонту сложного оборудования.

• Планирование профилактических работ, минимизация простоев оборудования.

• Взаимодействие с подрядчиками по обслуживанию и развитию технической инфраструктуры.

6. Маркетинг и продажи (совместно с отделами):

• Участие в разработке и реализации маркетинговых кампаний, направленных на привлечение и удержание клиентов.

• Анализ рыночных тенденций и конкурентной среды.

Требования к кандидату:

• Высшее образование (менеджмент в сфере «гостеприимства», экономика и финансы, инженерные/технические специальности).

• Опыт работы на позиции Операционного директора, руководителя проектов, управляющего менеджера от 5-7 лет в сферах:

Премиальных SPA/Wellness-центров;

Элитных гостиничных комплексов (с развитой SPA-инфраструктурой);

Крупных развлекательных центров с высокотехнологичными аттракционами/иммерсивными зонами;

Проектов, сочетающих сервис и сложную техническую инфраструктуру.

• Обязательное понимание и опыт работы с:

Стандартами обслуживания и бизнес-процессами SPA/Wellness индустрии;

Бюджетированием, финансовым анализом и управлением затратами.

• Подтвержденный опыт успешного управления командой (от 30+ человек).

• Сильные лидерские качества, способность вдохновлять и мотивировать персонал.

• Отличные коммуникативные и переговорные навыки, умение выстраивать эффективные отношения с партнерами и поставщиками.

• Проактивность, стратегическое мышление, ориентация на результат и высокий уровень ответственности.

• Навыки антикризисного управления и принятия решений в условиях многозадачности.

• Уверенное владение ПК, офисными программами, опыт работы с CRM-системами.

Что мы предлагаем:

• Работу в уникальной, инновационной компании, создающей проекты в индустрии гостеприимства.

• Возможность стать ключевым руководителем и влиять на развитие бизнеса.

• Конкурентную заработную плату (уровень обсуждается с успешным кандидатом), прозрачную систему бонусов, привязанную к KPI.

Доход: 500 000 ₽ / месяц:

фикс ~300 000 ₽;

KPI ~200 000 ₽ (сроки, бюджет, качество).

• Профессиональное развитие, обучение и доступ к лучшим практикам индустрии.

• Работу с передовыми технологиями и возможность реализации смелых идей.

• Динамичную и поддерживающую команду профессионалов.

• Дополнительные бонусы: скидки на услуги компании/партнеров, бесплатный доступ к объектам.

Если Вы видите себя в этой роли и готовы к созданию незабываемых впечатлений для наших гостей через безупречное управление и инновационные технологии – мы ждем Вас!