Аналитик CRM

Ташкент, улица Батыра Закирова, 1А/1

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Настройка и контроль систем автодозвона (soft и hard collection):

ежедневный запуск кампаний;
оптимизация графиков;
анализ эффективности и корректировка стратегий.

Мониторинг автодозвона через TellBox: контроль линий, анализ дозвонов, устранение сбоев, снижение потерь компании;
Оптимизация коммуникаций: SMS, Push, Pop-up, Email-рассылки, ИИ-ассистенты — повышение персонализации и результативности;
Кастомизация CRM: добавление новых полей, настройка бизнес-логики, улучшение пользовательского опыта;
Автоматизация рутинных операций, внедрение новых инструментов и оптимизация рабочих процессов;
Работа с корпоративным хранилищем данных (DWH): извлечение, преобразование и загрузка данных, интеграция с CRM;
Взаимодействие с коллекторскими агентствами и роботами;
Подготовка ежедневной и ежемесячной отчетности для руководства;
Формирование предложений по автоматизации бизнес-процессов и улучшению стратегий взыскания;
Взаимодействие с IT-подразделением, риск-аналитиками, бизнес-аналитиками и юридическим блоком при внедрении и тестировании новых решений;
Ведение ежедневных, еженедельных и ежемесячных отчетов о проделанной работе;
Работа с колл-центром, SIP-телефонией, системами автодозвона, IVR и ботами;
Сбор, обработка и анализ данных из различных источников (БД, отчеты, внешние системы);
Ежедневный мониторинг ключевых показателей;
Подготовка и предоставление отчетности (ежемесячной, квартальной) для различных уровней управления;
Корректировка и развитие CRM-системы на основе результатов анализа данных;
Участие в построении и автоматизации дашбордов и визуализаций (Superset, Excel и др.);
Участие в проектах по построению и запуску аналитических и CRM-процессов с нуля.

Требования:

Высшее образование (IT / техническое / математическое / экономическое);
Глубокое знание и практический опыт управления полным циклом взыскания задолженности;
Владение методологиями soft, hard и legal collection, системный подход к снижению NPL и повышению возвратов;
Опыт в Мониторинге автодозвона через TellBox: контроль линий, анализ дозвонов, устранение сбоев, снижение потерь компании;
Знания и опыт в области математического и статистического анализа;
Понимание процессов взыскания задолженности;
Знание языков программирования, алгоритмов и структур данных;
Навыки работы с базами данных, опыт написания SQL-запросов;
Знание Python (Pandas, NumPy и другие библиотеки);
Опыт работы с BI-инструментами и системами визуализации данных;
Опыт настройки и оптимизации ELT/ETL-процессов.