Менеджер фронт-офис

Организация и контроль работы службы приёма и размещения гостей

Обеспечение высокого уровня сервиса в соответствии со стандартами отеля 4★

Контроль процессов заезда, выезда и бронирования

Работа с гостями, включая VIP-гостей, решение конфликтных и нестандартных ситуаций

Контроль кассовой дисциплины, работа с оплатами и отчетностью

Взаимодействие с другими подразделениями гостиницы

Обучение, координация и мотивация сотрудников фронт-офиса

Контроль соблюдения стандартов внешнего вида и сервиса персонала

Опыт работы администратором ресепшн / старшим администратором / менеджером фронт-офиса

Знание стандартов гостиничного сервиса и гостеприимства

Навыки управления сменой и координации работы персонала

Умение работать с гостями разного уровня, ориентация на клиентский сервис

Опыт разрешения конфликтных ситуаций

Знание процедур бронирования, заезда, выезда и расчётов

Уверенное владение ПК (MS Office, электронная почта)

Опыт работы с гостиничными программами (PMS: Opera, Fidelio) — желательно

Знание русского языка — обязательно; казахского и английского — на разговорном уровне

Грамотная устная и письменная речь

Стрессоустойчивость, ответственность, внимательность к деталям

Лидерские качества и умение работать в режиме многозадачности

Презентабельный внешний вид, соблюдение делового этикета

Готовность к сменному графику работы