Эксперт по эффективности и производительности персонала

Формирование, внедрение и масштабирование в Банке системы управления производительностью труда персонала, обеспечивающей прозрачное измерение, планирование, повышение эффективности и увязку с системой мотивации.

Зона ответственности

1. Формирование методологической и инструментальной базы:

• анализ и сравнение инструментов управления производительностью труда (нормирование, task mining, аналитические системы, иные подходы);
• анализ существующих и потенциальных способов измерения производительности (автоматические отчёты, фотография рабочего дня, хронометраж, наблюдения и др.);
• формирование предложений по оптимальному набору инструментов для Банка.

2. Пилотирование и проектная реализация:

• определение подразделений для пилотных замеров (массовые, повторяющиеся операции);
• определение продуктов и услуг, подлежащих пилотному измерению;
• формирование перечня операций по продуктам/услугам в разрезе используемого ПО;
• организация и сопровождение пилотных замеров.

3. Аналитика и прогнозирование эффектов:

• анализ фактических трудозатрат и производительности сотрудников;
• прогнозирование эффектов от внедрения системы управления производительности (экономических, организационных, управленческих);
• подготовка аналитических материалов и управленческих выводов для руководства.

4. Автоматизация и взаимодействие с IT:

• организация выгрузки отчетов из ПО в разрезе сотрудников, операций, продуктов;
• формирование требований (ТЗ) на автоматизацию отчетности при отсутствии готовых решений;
• взаимодействие с IT-подразделениями и внешними поставщиками ПО.

5. Планирование и управление нагрузкой:

• планирование затрат рабочего времени сотрудников на будущие периоды с учетом фактических данных;
• планирование объёмов работ (штук, операций) по продуктам/услугам;
• поддержка руководителей подразделений в использовании данных производительности.

6. Разработка методологии и регламентов:

• разработка единой методологии управления производительностью труда;
• формирование нормативных и методических документов;
• обеспечение единых подходов и прозрачности расчетов.

7. Интеграция с системой мотивации:

• участие в разработке принципов увязки производительности труда с системой премирования;
• методологическая поддержка HR и бизнеса при внедрении изменений;
• оценка рисков и управляемости показателей.

8. Оценка эффектов и масштабирование

• оценка фактически достигнутых эффектов по итогам внедрения;
• подготовка предложений по корректировке подходов;
• масштабирование системы на другие подразделения и процессы Банка.

Ключевые требования к кандидату

• опыт работы с производительностью труда, операционной эффективностью, нормированием, аналитикой процессов, трудозатрат, KPI;
• понимание принципов автоматизации управленческой и операционной отчетности;
• практические навыки в разработке методологий, регламентов, моделей расчёта;
• опыт взаимодействия с IT (постановка задач, ТЗ, сопровождение внедрений);
• сильные аналитические навыки, уверенная работа с данными и отчетами.

Управленческие и лидерские компетенции

• способность быть лидером изменений, а не только исполнителем;
• умение выстраивать диалог с бизнесом, IT и руководителями подразделений;
• навык объяснять сложные вещи простым и понятным языком;
• проектное мышление, умение работать с длинными циклами внедрения;
• ориентация на результат и управляемый эффект.

Личностные качества

• системность и структурность мышления;
• настойчивость и дипломатичность;
• высокая ответственность за качество решений;
• интерес к развитию культуры эффективности и доверия к данным.