Директор по франчайзингу / Операционный директор

CyberX Community — международная сеть киберспортивных клубов и арен в форматах Corner, Community, Arena и Lite.
На сегодня: 280 клубов в 13 странах
Годовая динамика: 60+ новых клубов по РФ и миру, 3–5 собственных флагманских локаций в год.

Мы строим системный франчайзинг, цель — 1000+ клубов с растущей выручкой и чистой прибылью.

Суть должности:

Вы придёте, чтобы превратить сопровождение сети из ручного режима в управляемую, масштабируемую систему, отвечающую за франчайзинг и качество сети.

Это должность для архитектора и исполнителя, который:

• Отвечает за чистую прибыль департамента сопровождения.
• Управляет отделами сопровождения, контроля качества, обучения, В2С-маркетинга, турниров, техподдержки.
• Лично ведёт сложные переговоры с партнёрами, тушит «пожары», отстаивает позицию УК.
• Централизует управление ценообразованием, стандартами, процессами.

Ваши основные задачи:
Увеличить чистую прибыль департамента сопровождения вдвое за год при снижении доли ФОТ в выручке.

1. Достичь роста суммарного потока роялти на 70% год к году (включая новые и действующие клубы).
2. Снизить отток клубов до ≤5 в год
3. Запустить и масштабировать новые источники дохода: реклама, платные услуги для партнёров.
4. Внедрить централизованное управление прайсами, стандартами, акциями, кибербезопасностью.
5. Построить отдел обучения с корпоративным университетом и системным онбордингом.
6. Настроить регулярный менеджмент: скрам, планерки, дашборды, еженедельная отчётность.

Ключевые метрики, за которые вы отвечаете

• Финансы: рост чистой прибыли департамента, выручки от роялти, рекламы, ретробонусов.
• Партнёры: NPS ≥0,8, LFL рост роялти ≥20%, доля повторных открытий.
• Качество: выполнение стандартов, скорость выхода из «красной зоны».
• Команда: eNPS, выполнение планов по обучению и онбордингу.

ТРЕБОВАНИЯ К КАНДИДАТУ

• Опыт от 5 лет в операционном управлении федеральными сетями (франчайзинг, розница, HoReCa).
• Подтверждённый опыт масштабирования сети со 100 до 500+ точек.
• Глубокое понимание P&L, умение работать с выручкой, роялти, чистой прибылью.
• Системное мышление: опыт построения процессов, регламентов, KPI-систем.
• Жёсткие переговоры: опыт урегулирования конфликтов с партнёрами, отстаивания интересов УК.
• Навык управления несколькими отделами (сопровождение, маркетинг, контроль качества, обучение).
• Аналитический склад ума: работа с дашбордами, метриками, принятие решений на данных.
• Готовность к регулярным разъездам и личному включению в проблемные клубы.

ФОРМАТ РАБОТЫ

• Регулярный менеджмент: еженедельные скрамы, ежемесячные отчёты собственнику.
• Встречи с партнёрами: личное участие в стратегических и проблемных кейсах.
• Разъезды: посещение клубов, партнёрских встреч, запусков

Как мы будем вас усиливать:

• Оклад на уровне операционного директора федеральной сети.
• Квартальный бонус ( % от дельты чистой прибыли департамента)
• Годовой бонус за выполнение стратегических целей.
• Полная автономия в формировании структуры департамента, процессов, приоритетов.
• Прямое подчинение собственнику и CEO CyberX Community.
• Масштаб: вы будете влиять на сеть из 300+ клубов в 13 странах.
• Реальные вызовы: переход от ручного управления к системному, умножение прибыли