Process Manager

Uzum — это узбекистанская экосистема цифровых сервисов, которая объединяет маркетплейс, сервис-экспресс-доставки, финтех и банковские сервисы. Наши пользователи — это более 10 млн жителей страны.

Проект цифровой трансформации Kapitalbank.
Наша команда оптимизирует процессы и развивает цифровые банковские и финтех-сервисы для частных пользователей и предпринимателей. И это уникальная возможность создать продукт, которым будут пользоваться ваши родные, близкие и друзья — а с ними и миллионы людей по всей стране.

Задачи:

• Участие в операционной работе и развитии ITIL-процессов в рамках зоны ответственности;
• Анализ и обработка обращений, инцидентов и проблем, а также участие в процессах управления изменениями, конфигурациями и ИТ-активами;
• Поддержка и развитие каталога ИТ-услуг, контроль соблюдения SLA;
• Участие в приёмке изменений и контроле качества ИТ-сервисов;
• Ведение процессной документации и регулярной отчётности;
• Взаимодействие с пользователями и ИТ-командами для обеспечения стабильной работы сервисов;
• Инициирование предложений по оптимизации процессов и повышению эффективности работы;
  

Наши ожидания:

• Опыт работы с одним или несколькими ITIL-процессами: Incident, Request, Problem, Change, Configuration, Asset, Service Level Management;
• Понимание принципов ITIL и практический опыт их применения в ITSM-процессах;
• Опыт работы с ITSM-системами (ServiceNow, Jira Service Management, GLPI, OTRS или аналогами);
• Навыки ведения процессной документации и подготовки отчётности;
• Развитые коммуникационные навыки, умение работать с пользователями, командами и подрядчиками;
• Готовность развиваться в смежных ITIL-процессах и улучшении сервисных процессов;​​​​​​​
  ​​​​​​​

Условия:

• Работу в надёжном и динамичном банке №1 среди частных банков Узбекистана;

• Конкурентную официальную зарплату;

• Оформление по ТК РУз, «белая» зарплата;

• Отпуск: 21 день + 7 дополнительных;

• Премии к праздникам и выплаты за выполнение ключевых задач;

• Поддержку в сложных жизненных ситуациях;

• Выгодные условия по кредитам для сотрудников со стажем от 1 года;

• График 5/2, с 9:00 до 18:00;

• Корпоративное обучение — от внутренних экспертов и внешних тренеров;

• Современный офис в центре города (Ориентир тц Poytaxt), БЦ "CENTRIS TOWERS"