Сервис менеджер

Ташкент, Юнусабадский район, махаллинский сход граждан Биллур, 4-й квартал, 84

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Управление сервисными проектами.
Оказание услуг/сопровождения гарантийных обязательств в соответствии с согласованным уровнем качества (SLA).
Ресурсное и календарное планирование по сервисным проектам.
Ведение бюджетов сервисных проектов, декомпозиция и распределение задач, сдача/приемка материальных результатов.
Контроль количественных и качественных показателей выполнения задач по сервисным проектам, формирование оперативной и периодической отчетности.
Взаимодействие с Заказчиками по сервисным проектам, в том числе в части контроля удовлетворенности оказанием услуг или сопровождением гарантийных обязательств.
Составление расходных бюджетов проектов.
Опыт руководства проектными командами специалистов, организации выполнения и контроля результатов проектных работ, ситуационного руководства (как преимущество).
Знание стандартов менеджмента сервисов, надежности в технике, эксплуатации техники, выполнения и оформления технической документации информационных технологий.
Знание способов и технологий предоставления сервисов, номенклатуры оборудования и материалов информационных технологий.
Инициация мероприятий по оптимизации и повышению эффективности работы технической поддержки

Требования:

Знание принципов и правил ведения переговоров и деловой переписки, корпоративной этики.
Знание порядка осуществления финансово-хозяйственных взаимоотношений, выполнения и оформления финансово-хозяйственной документации.
Опыт руководства проектными командами специалистов, организации выполнения и контроля результатов проектных работ, ситуационного руководства (как преимущество).
Опыт руководства проектами жизненного цикла объектов информационных технологий (как преимущество).
Развитые навыки сбора, обработки, анализа и обобщения информации, выполнения и защиты планов, отчетов, справок (как преимущество).

Условия: