Руководитель отдела технической поддержки телеком (Core/NMS)

Описание вакансии

Чем предстоит заниматься:

1. Техническая поддержка и диагностика:

Функциональное управление командой инженеров, координация задач команды
Управление показателями эффективности (KPI) процессов департамента ТП. Повышение эффективности работы команды.
Организация процесса устранение аварий и работа с обращениями в службу технической поддержки со стороны операторов связи
Взаимодействие с L4 уровнем технической поддержки в R&D
Управление процессом создания и актуализации статей в базе знаний

2. Внедрение и тестирование:

Организация совместной работы с R&D-командами и инженерами операторов по тестированию новых релизов ПО в испытательной лаборатории
Участие в разработке процедуры приёмо-сдаточных испытаний оборудования для заказчиков
Выработка предложений по улучшению продукта и его эксплуатационной документации

Что мы ожидаем от будущего члена команды:

Опыт работы в технической поддержке/интеграции оборудования сетей связи от 6 лет
Опыт управления командой технических экспертов от 2 лет
Навык взаимодействия с заказчиками в рамках разбора аварийных ситуаций
Глубокие навыки диагностики проблем
Умение ориентироваться в спецификациях 3GPP
Навык работы с англоязычной документацией (свободно читать и понимать технический английский язык)
Опыт работы в крупном вендоре (Ericsson, Nokia, Huawei, Cisco) является дополнительным преимуществом

Будем рады Вам предложить:

Стать частью крупной стабильной компании, разрабатывающей и производящей высокотехнологичное оборудование и устройства, а также ежегодно увеличивающей долю рынка и финансовые показатели;
Работу в команде профессионалов, всегда готовой поддержать и поделиться

опытом;
Гибридный или удалённый формат работы;
График работы с 10:00 до 19:00 с гибким началом и окончанием рабочего дня;
Конкурентный уровень заработной платы;
Оформление по ТК РФ с первых дней работы.