Руководитель направления инцидентов с платёжными системами

Мы — крупная международная iGaming-группа с развитой платёжной инфраструктурой в десятках стран. Работаем с банками, эквайрерами, крипто-платёжками, глобальными и локальными провайдерами. Объём транзакций растёт, а вместе с ним — требования к стабильности и скорости реакций.

Сейчас мы ищем сильного руководителя направления, который возьмёт на себя процесс управления инцидентами в платёжной экосистеме и станет ключевым звеном между бизнесом, техкомандами и платёжными партнёрами.

Что предстоит:

— Построение и развитие процессов Incident / Problem / Change Management (по ITIL или аналогам).
— Управление полным циклом инцидентов в платёжной инфраструктуре: карточные операции, интернет-эквайринг, межбанк, P2P, крипто-каналы.
— Оперативное реагирование на любые сбои: минимизация даунтайма, защита бизнеса от финансовых потерь.
— Root Cause Analysis, контроль корректирующих действий и постоянное улучшение процессов.
— Взаимодействие с командами разработки, DevOps, мониторинга, роутинга, а также с внешними платёжными провайдерами.
— Подготовка отчётности по SLA, MTTR/MTBF, динамике инцидентов; участие в пост-инцидентных обзорах.
— Участие в дежурствах (24/7 по графику).

Мы ждём от тебя:

— 5+ лет опыта работы в эксплуатации платёжных систем, процессинга, банковских платформ или финтех-сервисов.
— Глубокое понимание жизненного цикла платёжной транзакции и работы различных платёжных каналов.
— Навыки анализа инцидентов, чтения логов, работы с мониторингом (Grafana, Kibana, Prometheus).
— Уверенный SQL — для проверки данных в транзакционных таблицах.
— Понимание REST-API и взаимодействия сервисов.
— Опыт работы с Jira, ServiceNow или другими системами управления инцидентами.
— Знание ITIL (Incident / Problem / Change Management).
— Опыт подготовки SLA-метрик и отчётности.

Будет преимуществом:

— Работа с международными и национальными платёжными системами (Visa, Mastercard, UnionPay, МИР, СБП и др.).
— Понимание отказоустойчивых архитектур, DR-планирования и микросервисной инфраструктуры (Docker/K8s).
— Профильные сертификаты (ITIL, ISO 20000).

Мы предлагаем:

• Обсуждаем любой формат работы.
• Гибкий график работы (пн-пт с 9/11 до 18/20).
• Работа в международной компании с многолетним опытом работы в игорной сфере.
• Дружный и амбициозный интернациональный коллектив.
• Уровень заработной платы обсуждается на финальных этапах собеседования.