Ведущий специалист команды ИТ - поддержки

SMALL — крупнейшая розничная сеть Казахстана (147+ магазинов, 12 000 сотрудников). Мы ищем сильного Ведущего специалиста в отдел ИТ - поддержки. Вы станете ключевым специалистом ИТ-команды, который будет координировать работу технической поддержки, внедрять технологические решения и участвовать в развитии внутренних ИТ-процессов. Мы ищем инициативного, ответственного человека с лидерским опытом, которому важно развивать людей и системы. Если вам близок такой подход — будем рады видеть ваш отклик!

Ваши задачи:

• Наставничество для специалистов в отделе.

• Подготовка обучающего материала, инструкций, презентаций и наполнение баз знаний.

• Контроль выполнения регламентов и инструкций.

• Проведение регулярных собраний с командой для оценки текущего состояния задач и прогресса.

• Контроль SLA, проведение проверок знаний и регулярный анализ ключевых метрик работы команды (время решения, удовлетворённость, объём закрытых запросов).

• Анализ обращений для выявления проблемных областей и последующей оптимизации и автоматизации процессов.

• Участие в решении сложных инцидентов.

• Проверка созданных инструкций и поддержание актуальности базы знаний.

• Поиск и изучение новых технологий для улучшения и повышения эффективности работы команды.

• Подготовка внутренних отчётов.

• Ведение процессов подбора стандартов оборудования, сбора пожеланий и обратной связи от пользователей и руководителей, участие в закупках оборудования, лицензий и расходников, пополнение складов и резерва.

• Контроль проведения регулярных плановых и внеплановых сверок фактического наличия техники с данными в системе.

• Контроль ведения баз данных учёта оборудования, подготовки рабочего места для новых сотрудников.

• Постановка процессов по взаимодействию с сотрудниками Компании.

• Выезд в офисы при необходимости.

Что мы ожидаем:

• Опыт работы в сфере IT не менее 3 лет, из них не менее 1 года на позиции ведущего специалиста, опыт в руководстве не менее 1 года.

• Знания Windows (10/11, Server), AD, DNS, DHCP, RDP, GPO.

• Опыт работы с почтовыми системами (MS Exchange, Outlook, SMTP/IMAP).

• Понимание архитектуры клиент-серверных решений, сетевых протоколов (TCP/IP, VPN).

• Знание ITIL-процессов (Incident, Problem, Change).

• Опыт работы с системами управления заявками.

• Базовые знания СУБД (PostgreSQL, MySQL).

• Знания и опыт работы с системами мониторинга.

• Грамотная устная и письменная речь.

• Опыт работы с GLPI и Odoo будет плюсом.

Условия:

• Оформление по Трудовому Кодексу РК.

• Стабильная официальная зарплата + KPI по результатам согласно ВНД.

• График работы: 5/2 (9:00–18:00).

• Профессиональное развитие: корпоративные тренинги и обучение.

• Работа в амбициозной компании с компетентной командой.

• Уровень заработной платы обсуждается на собеседовании.

Формат работы: В офисе Алматы