Руководитель / начальник службы приёма и размещения

Вакансия: Руководитель СПиР

Условия и преимущества

• Где: в загородном отеле PineRiver

• Адрес: Калужская область, Жуковский район, сельское поселение Восход, село Санатория Восход, между городами Обнинск и Серпухов

• Условия: оклад 120 000 ₽/месяц, премия по результатам работы, график 5/2, официальное трудоустройство, полный соцпакет

• Корпоративный транспорт: Обнинск, Белоусово, Жуков, Протва, Высокиничи, Протвино, Кременки, Серпухов

• Релокационный пакет для иногородних

• Бесплатные обеды, мед. осмотры
• Скидки 20% на услуги отеля для персонала

Ваши задачи

• Организация работы службы: обеспечение качественной встречи, размещения и обслуживания гостей на всех этапах.

• Стандартизация и регламентация: разработка и внедрение стандартов и регламентов работы службы.

• Операционная деятельность: организация и контроль исполнения ключевых гостиничных процессов - прием, регистрация, размещение, расчёт и выезд гостя, включая соблюдение миграционного законодательства.

• Работа с ПО: обеспечение бесперебойного функционирования и администрирование специализированного программного оборудования службы (PMS) для управления номерным фондом, бронированиями, финансовыми операциями и отчетностью.

• Финансовое планирование: разработка и контроль исполнения бюджета службы (заработная плата, представительские расходы, расходные материалы, развитие).

• Качество обслуживания: выстраивание системы регулярного контроля качества обслуживания гостей и операционных процессов службы, разработка и анализ ключевых показателей эффективности (KPI).

• Безопасность и охрана труда: обеспечение соблюдения финансовой дисциплины, правил охраны труда, техники безопасности, противопожарной защиты и конфиденциальности информации

• Работа с персоналом: подбор, адаптация, обучение, мотивация сотрудников службы.

• Оперативное управление: организация работы персонала, распределение обязанностей, составление графиков работы, проведение планёрок и инструктажей.

• Комплексное взаимодействие: обеспечение непрерывного взаимодействия со всеми службами отеля для полноценного и качественного обслуживания гостей.

• Клиентская обратная связь: решение сложных и конфликтных ситуаций, изучение претензий и пожеланий гостей, подготовка предложений корректирующих действий и улучшений.

Наши ожидания

• Опыт работы на аналогичной должности от 1 года в сетевых отелях

• Опыт работы в программах Fidelio, Битрикс-24, 1С

• Знание правил предоставления гостиничных услуг; организации деятельности службы приема и размещения

• Знание порядка процедуры расчета при выезде гостей и технологию организации выезда гостей

• Владение методами планирования труда работников службы приема и размещения

• Высшее образование по направлениям «Гостиничное дело», «Сервис», «Туризм», «Менеджмент»

• Знание английского языка приветствуется

О компании Pine River — это два направления: в Калужской области и на Красной Поляне. Мы выросли из небольшого отеля в проект с территорией 600 га, панорамным рестораном, SPA-комплексом и 172 гостевыми домами. Более 250 профессионалов ежедневно создают атмосферу slow living и искреннего сервиса, за которой гости возвращаются снова и снова. Присоединяйтесь к нам, если вам близки ценности заботы и высокого уровня сервиса!