Специалист по технической поддержке

Санкт-Петербург, Зодчего Росси, 1/3

Метро: Гостиный двор

Описание вакансии

Обязанности:

Прием и обработка обращений от сотрудников по всем каналам связи, первичная оценка и классификация по приоритетам;
Активное взаимодействие с пользователями для точной классификации проблемы с целью последующего оперативного устранения, обеспечение технической поддержки;
Решение типовых проблем с использованием готовых инструкций и шаблонов, пополнение базы знаний новыми решениями;
Мониторинг состояния инфраструктуры средствами системы Zabbix;
Техническое обслуживание и поддержка систем сканирования и печати;
Консультирование и техническая поддержка пользователей ( внутренних сотрудников и внешних клиентов) по работе с программными комплексами собственной разработки;
Администрирование пользователей и групп в Microsoft Active Directory.

Требования:

Образование не ниже среднего профессионального;
Опыт работы в поддержке IT-инфраструктуры от 2 лет;
Опыт работы с Active Directory. Учетные записи, группы, права доступа;
Уверенные знания OS Windows 10/11 на уровне администратора;
Уверенные знания OS Linux, установка OS, обновление пакетов и установка пакетов;
Знание принципов работы технологий удаленного доступа (VPN, RDP);
Понимание принципов разграничения прав доступа к файловым шарам;
Понимание принципов работы Service Desk и опыт работы с тикет-системами;
Навыки ведения технической документации и подготовки пользовательских инструкций;
Коммуникабельность, вежливость, умение работать с пользователями разных уровней.

Будет преимуществом:
Опыт работы с отечественными операционными системами (Alt, Astra, Redos);
Знание PowerShell;
Опыт автоматизации рутинных задач.