Инженер технической поддержки 3 линии

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• стабильность: компания на финансовом рынке с 2008 года, входит в ТОП-50 лучших работодателей (рейтинг HH.ru)
• работу в компании-лидере на рынке микрофинансовых услуг
• работу в соответствии с законодательством РФ во всех аспектах деятельности
• официальное трудоустройство по ТК РФ: полный социальный пакет, включая оплачиваемые отпуска и больничные, ДМС
• финансовую стабильность: гарантированная ежегодная индексация оклада, своевременные выплаты без задержек
• работу с профессиональной командой, с наставниками, где ценят усилия и результаты каждого сотрудника, честны, открыты и уважительны друг к другу
• удаленный или гибридный формат работы
• яркую корпоративную жизнь: ежегодные конференции, тимбилдинги, митапы и другие мероприятия
• дружелюбную атмосферу и развитую корпоративную культуру, где инициируем изменения и всегда готовы к любым вызовам

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• экспертная поддержка пользователей: оказание технической поддержки клиентам на третьей линии. Консультирование сотрудников компании по функционалу систем. Сопровождение внутренних и внешних пользователей
• управление инцидентами и задачами: оперативная обработка обращений клиентов и пользователей в CRM-системе. Решение и обработка задач в баг-трекинговой системе Jira. Создание и эскалация задач по выявленным ошибкам на команду разработки
• обеспечение стабильности систем: мониторинг работоспособности систем, оперативное выявление и реагирование на ошибки. Сопровождение наших ключевых систем
• работа с данными и документацией: выгрузка и исправление данных в базе данных (БД). Создание и актуализация инструкций и документации в базе знаний Confluence

МЫ ОЖИДАЕМ ОТ ТЕБЯ:

• опыт: от 2 лет на аналогичной должности в технической поддержке на третьей линии
• опыт работы в интеграционных проектах: в рамках которых финансовая it обменивалась с другими системами (1С, внешние источники данных, платежные провайдеры)
• опыт мониторинга систем посредством: PRTG, Zabbix, Grafana
• базы данных: знание MS SQL (Стандартные запросы), Soap (Fidler, Postman, SoapUI)
• навыки работы с ПК: базовые знания в Exce
• программы, с которыми придётся работать: баг-трекинговая система jira, Microsoft Excel, sql server management studio, pgadmin, confluence, Jenkins, Graylog, Grafana