Customer service specialist

Мы ищем ответственного и клиентоориентированного специалиста для обеспечения высокого уровня сервиса и поддержки наших партнеров.

Ключевые обязанности:

Обеспечение полного цикла работы с заказами: от получения и исполнения до доставки в соответствии с утвержденными графиками.

Поддержание и постоянное повышение уровня клиентского сервиса.

Оперативное реагирование на запросы клиентов: предоставление информации по срокам, наличию продукции, решение спорных вопросов.

Регистрация, анализ и контроль спорных ситуаций (претензии, недоплаты, возвраты) во взаимодействии с линейным менеджером, кредитным контролем, отделом продаж и логистикой.

Контроль соблюдения клиентами кредитной политики и общих условий продаж, отслеживание сроков оплаты счетов, отправка предварительных напоминаний.

Выявление кредитных рисков, информирование кредитного контролера и совместная выработка мер по их минимизации.

Поддержание прозрачности взаиморасчетов: проведение регулярных сверок с клиентами.

Участие в кросс-функциональных проектах по улучшению клиентского сервиса и взаимодействию с отделами продаж, логистики и финансов.

Работа в системе SAP.

Работа на государственных порталах.

Мы ожидаем от кандидата:

• Релевантный опыт работы в сфере клиентского сервиса.

• Знание SAP будет значительным преимуществом.

• Внимательность к деталям и аккуратность.

• Ориентированность на результат и клиента.

Мы предлагаем:

• Конкурентную заработную плату, соответствующую рынку международных компаний.

• Добровольное медицинское страхование (ДМС).

• Программу добровольного страхования жизни.

• Возможности для обучения и профессионального развития.

• Программу поддержки и заботы о сотрудниках.