Главный специалист по стандартизации процесса передачи ключей

Sminex

Главный специалист по стандартизации процесса передачи ключей

Москва, Краснопролетарская улица, 2/4

Метро: Маяковская

Описание вакансии

Вакансия: Главный специалист по стандартизации процесса передачи ключей.

Что нужно делать:

  • Разрабатывать и поддерживать единую методологию процесса передачи ключей для разных сегментов проектов.
  • Описывать и обновлять регламенты, инструкции, CJM и методические материалы для сотрудников.
  • Формировать и контролировать ключевые этапы процесса: подготовку к передаче, уведомления клиентов, работу в CRM, сервис при выдаче ключей.
  • Разрабатывать концепции передачи ключей и подарков под конкретные проекты с учётом уровня продукта и позиционирования.
  • Проводить аудит процессов на проектах, выявлять узкие места, риски и проблемы, предлагать улучшения.
  • Анализировать обратную связь клиентов и сотрудников (в т.ч. показатели удовлетворённости) и формировать корректирующие мероприятия.
  • Участвовать в подготовке требований и технических заданий для автоматизации и доработок CRM.
  • Планировать загрузку и приоритеты задач направления методологии.
  • Курировать и наставлять специалистов, организовывать обучение и внедрение новых стандартов.
  • Взаимодействовать с бизнес-подразделениями, собирать и согласовывать требования для улучшения клиентского пути и процессов передачи.
  • Участвовать в подготовке новых проектов к запуску с точки зрения стандартов передачи ключей.

Мы ожидаем:

  • Высшее образование.
  • Опыт работы от 3 лет на аналогичной позиции, желательно с опытом в премиум-сегменте.
  • Понимание построения процессов и стандартов клиентского сервиса.
  • Знание специфики передачи ключей в девелопменте и сопровождающих документов.
  • Понимание принципов клиентского опыта (CX) и построения клиентского пути (CJM).
  • Навыки анализа обратной связи клиентов (CSI/NPS, обращения, жалобы) и подготовки улучшений.
  • Уверенное понимание логики работы CRM (карточка клиента, статусы, задачи, коммуникации).
  • Опыт описания «as is/to be» и подготовки требований/ТЗ для IT-доработок, участие в тестировании.
  • Навыки разработки регламентов, инструкций и обучающих материалов, наставничества.

Мы предлагаем:

  • Прозрачное и достойное вознаграждение (fix+бонус).
  • Защита от инфляции – ежеквартальная индексация дохода, включая бонусную составляющую.
  • Компенсация повышенного НДФЛ — дополнительный налог оплачивается работодателем.
  • График работы 5/2 с 10:00 до 19:00.
  • Офис в ЦАО (пешая доступность от метро Третьяковская/Полянка/Новокузнецкая).
  • Профессиональный коллектив.
  • Социальный пакет: бесплатные обеды, ежедневные полдники, мобильная связь, ДМС (после испытательного срока).
Навыки
  • Работа с большим объемом информации
  • Контроль качества
  • MS PowerPoint
  • Разработка инструкций
  • Организаторские навыки
  • Обучение и развитие
  • Описание бизнес-процессов
  • Бизнес-анализ
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Газпромбанк Лизинг
Полный день
  • Москва

  • до 290000 RUR

12 STOREEZ
Полный день
  • Москва

  • до 290000 RUR

Интерьерный салон KRASSKY
Полный день
  • Москва

  • до 290000 RUR

Специалист по TESSA

ХОЛДИНГ СТРОИТЕЛЬНЫЙ АЛЬЯНС

Полный день
  • Москва

  • до 290000 RUR

VLADEY
Полный день
  • Москва

  • до 290000 RUR

Администратор ПО Tessa и Advanta

ХОЛДИНГ СТРОИТЕЛЬНЫЙ АЛЬЯНС

Полный день
  • Москва

  • до 290000 RUR

Swordfish Security
Полный день
  • Москва

  • до 290000 RUR

Яндекс
Полный день
  • Москва

  • до 290000 RUR

Велесстрой
Полный день
  • Москва

  • до 290000 RUR

ГЕТ ЭКСПЕРТС РЕКРУТМЕНТ

Эксперт по качеству карт в UZUM BANK

ГЕТ ЭКСПЕРТС РЕКРУТМЕНТ

Полный день
  • Москва

  • от 300000 RUR

Новые башни
Полный день
  • Москва

  • от 300000 RUR

ТрансМашХолдинг, Группа компаний

Главный специалист по целеполаганию

ТрансМашХолдинг, Группа компаний

Полный день
  • Москва

  • от 300000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию