Руководитель IT сервиса (Екатеринбург)

Привет! Давай знакомиться!

Мы аккредитованная IT-компания Diagramm, входим в компанию VIVA Group.

Группа компаний VIVA начала свою историю в 2014 году и сейчас объединяет в себе 4 направления: федеральная сеть фитнес-клубов Drive Fitness, доставка готовых блюд Yami Yami и Тудей меню, собственный университет Drive Market и аккредитованная IT компания Diagramm.

Немного о нас в цифрах:

• 4 города – Екатеринбург, Тюмень, Пермь, Красноярск;

• более 1000 сотрудников и мы быстро растем. За последний год компания выросла на 55%;

• более 1500 пользователей наших сервисов.

Проектов становится все больше, поэтому мы в поиске опытного коллеги в команду для работы с внутренними проектами компании и внешними. Сейчас мы в поиске Руководителя группы технической поддержки в т.ч 1С направления, а также направления системного администрирования.

Тебе предстоит:

• Руководство командой 1,2-ой линия тех поддержки- специалисты по 1С, а также системными администраторами), наем, обучение, мотивация, оценка эффективности;
• Распределение заявок, контроль SLA, развитие команд, ведение базы знаний;
• Личное участие в решении сложных инцидентов и задач: администрирование, доработка и оптимизация 1С;
• Анализировать работу системы 1С, писать несложные запросы и отчеты (при необходимости, но не обязательно);
• Создание и поддержание актуальной базы знаний для пользователей и сотрудников службы поддержки и других направлений отдела;
• Анализ обращений пользователей для выявления проблемных зон в продукте и предложения по их улучшению;
• Работа с метриками (оценка качества работы сотрудника, скорость решения, скорость закрытия тикета и другое);
• Проведение регулярных встреч с командой (1to1, командные совещания и другое);
• Тесное взаимодействие с HRBP в рамках работы с персоналом.

Мы ожидаем от тебя:

• Опыт работы на позиции Service delivery manager, IT Service Manager или руководителя службы поддержки от 3-х лет;
• Знание и практический опыт внедрения принципов ITIL/ITSM;
• Опыт работы с системами управления услугами (HelpDesk, ServiceDesk);
• Опыт построения SLA/SLO, KPI;
• Опыт управления командой (от 10 человек);
• Умение оценивать и управлять рисками, качеством, работать с возражениями, а также опыт управления ожиданиями бизнеса в части сроков;
• Понимание управленческого цикла и осознанное его применение.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство в аккредитованную IT-компанию с 1-го дня;

• Заработная плата обсуждается по результатам собеседования;

• Карту сотрудника для посещения фитнес-клубов сети Drive Fitness бесплатно и скидку 35% на занятия с персональным тренером;

• Корпоративную скидку 20% на доставку Yami Yami и многое другое;

• Интересные, значимые и масштабные задачи;

• Мы заботимся о твоем развитии, поэтому регулярно проводим для тебя развивающие мероприятия;

• Возможность влиять на команду и компанию в целом;

• Удобное начало рабочего дня: с 9:00 или 10:00 с восьмичасовым режимом работы, возможен гибрид по согласованию;

• Яркие мероприятия, где каждый найдет что-то свое :)

Мы с удовольствием рассмотрим твое резюме и свяжемся в самое короткое время :)