Менеджер по управлению проблемами и изменениями

Москва, Ленинградский проспект, 35с1

Метро: Динамо

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Организация и реинжиниринг процессов управления проблемами и изменениями на базе методологии ITSM;
Обучение и консультирование сотрудников компании по ITSM-процессам;
Подготовка и организация проведения комитетов по проблемам и изменениям в рамках обеспечения эксплуатации ИТ-решений;
Помощь командам разработки в фасилитации решения критических проблем, оценка последствия изменений, контроль необходимых артефактов при подготовке изменений (чек-листы, планы восстановления и т.п.);
Операционализация процесса управления проблемами и изменениями ИТ-сервисов;
Подготовка отчётности для команд поддержки и руководства, мониторинг метрик и достижение ключевых показателей эффективности процесса;
Создание и обновление нормативных документов;
Подготовка и внедрение улучшений процесса управления проблемами и изменениями.

Требования:

Опыт работы в роли менеджера проблем и/или менеджера изменений (от 2 лет);
Экспертные знания ITIL/ITSM;
Подтвержденный опыт выстраивания процессов управления проблемами/изменениями до практической настройки инструментов);
Опыт подготовки внутренних нормативных документов эксплуатации ИТ-сервисов;
Хорошие навыки формализации бизнес-процессов, готовность выстраивать процессы с нуля;
Опыт построения отчётов и дэшбордов по процессу, ведения базы знаний процесса;
Опыт работы в инструментах управления задачами Jira, навыки документирования работы в wiki-инструментах.

Условия:

Официальное трудоустройство по ТК РФ;
Ежеквартальные премии по итогам результатов работы;
График 5/2, гибкое начало дня;
Гибридный или удаленный формат работы;
Социальный пакет (ДМС со стоматологией сразу после трудоустройства, оплата мобильной связи, корпоративные скидки и пр.);
Возможность работать над крупнейшими проектами страны.
Возможность прокачивать свои soft и hard skills в нашем корпоративном университете или на внешних обучающих программах;
Скидки на спорт;
Программа привилегий PrimeZone с различными категориями скидок.