Менеджер по управлению процессами клиентской поддержки и сопровождению проектов (Альфа-Тревел)

Чем предстоит заниматься:

• Настройка взаимодействия между поставщиками, колл-центром, ассистентами и продуктом;

• Анализ обращений, сбор инсайтов, предложения по снижению нагрузки и улучшению CX;
• Организация и контроль процессов, связанных с поддержкой отраслевых и интеграционных проектов;
• Согласование договоров, ДС и процедур, связанных с поддержкой;
• Участие в обсуждении правок и обновлений SLA;
• Ведение проектов по автоматизации и снижению нагрузки на КЦ;
• Участие в развитии чат-ботов, сценариев self-services и контента;
• Инициирование улучшений в интерфейсах и логике подачи заявок;
• Подготовка процессов поддержки к запуску новых партнёров. Тестирование сценариев, проверка кейсов, настройка SLA. Мониторинг качества после запуска, выявление узких мест.

Наши пожелания к кандидатам:

• Высшее образование;

• Опыт работы от 2х лет в CX / операциях / проектной деятельности / поддержке;
• Опыт взаимодействия с КЦ, партнёрами или поставщиками;
• Опыт работы в Travel/OTA/hospitality — преимущество.

Что мы предлагаем:

• Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
• Пятидневную рабочую неделю по графику 5/2;
• Гибридный график работы: совмещаем работу из офиса и из дома;
• Работа в офисном пространстве нового поколения;
• ДМС со стоматологией, страхованием жизни и страхованием выезжающих за рубеж с первого дня трудоустройства;
• Профессиональный рост: тренинги в Альфа-Академии, вебинары, доступ к бесплатным корпоративным библиотекам;
• Скидки и льготы на услуги банка и компаний-партнеров.