Costumer support (специалист поддержки)

Описание вакансии

Мы — динамичный стартап, который меняет подход к AI-чатам, и мы ищем внимательного и эмпатичного специалиста поддержки, который присоединится к нашей команде.

Вы будете вносить вклад в поддержание высокого уровня удовлетворённости пользователей, а также тесно работать с нашей helpdesk-системой и другими платформами, чтобы обеспечить стабильную, быструю и эффективную работу службы поддержки.

График 5/2 (в основном работа с 17:00 до 01:00 по центральноевропейскому времени), при этом суббота является обязательным рабочим днём

Чем предстоит заниматься:

Обработка и решение обращений пользователей (тикетов) через helpdesk-систему.
Поддержка пользователей по вопросам, связанным с нашим продуктом (мобильным приложением).
Работа с вопросами и спорами, связанными с оплатами, через Stripe и другие возможные платёжные системы.
Поддержание и обновление внутренней базы знаний (FAQ).
Профессиональные и корректные ответы на отзывы пользователей на платформах Google Play и App Store.
Использование навыков урегулирования конфликтов для работы со сложными ситуациями и сохранения доверия клиентов.
Совместная работа с внутренними командами для выявления повторяющихся проблем и улучшения процессов.

Что мы от вас ожидаем

Опыт работы с helpdesk-системами от 1 года (опыт с Freshdesk будет плюсом).
Понимание специфики поддержки мобильных приложений.
Владение английским языком на уровне B2 и выше.
Высокая эмпатия и развитый эмоциональный интеллект.
Высокий уровень ответственности и умение сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях.
Отличные навыки решения конфликтов и проблем.

Будет плюсом:

Опыт работы с платёжными системами и урегулирования платёжных споров.
Опыт ответов на отзывы пользователей в Google Play / App Store.
Быстрая обучаемость и способность оперативно адаптироваться к изменениям внутренних процессов.

Мы предлагаем: