Менеджер по сопровождению и поддержке клиентов

Мы ждем в нашу команду опытного специалиста по сопровождению клиентов, готового находить подход к каждому, с искренним желанием помочь в улучшении опыта работы с сервисом.

Обязанности:

• онлайн-поддержка клиентов, консультирование по любым вопросам использования программы;
• работа с существующей базой клиентов, направленная на укрепление их лояльности и эффективного использования программы;
• анализ эффективности работы системы, помощь в увеличении глубины использования программы;
• составление и доработка текстов сообщений, сценариев взаимодействия с клиентами;
• консультирование клиентов по вопросам договоров, оплат, тарифов;
• сопровождение клиентов на всех этапах взаимодействия с программой;
• взаимодействие с внутренними отделами (техническая поддержка, маркетинг, продажи) для обеспечения комплексного сопровождения клиентов.

Требования:

• важен опыт работы в сопровождении клиентов именно в сегменте В2В от 1 года;
• способность анализировать ситуацию, находить решения и предлагать адекватные рекомендации или действия для удовлетворения потребностей клиентов;
• коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь;
• целеустремленность, ориентация на результат и желание помогать клиентам;
• высокий уровень самодисциплины и самоорганизации;
• быстрая обучаемость.

Условия:

• оформление только по ТК РФ;
• возможность удаленной работы из любого региона: работайте там, где для вас будет наиболее комфортно (важно наличие собственной техники для работы);
• Стабильная и честная зарплата (оклад + премии).
• динамичный рабочий процесс, полный интересных задач и возможностей для творчества;
• возможность профессионального развития, а также реализации своих идей на всех этапах работы продукта.

Если вакансия вас заинтересовала, будем рады обсудить ее с вами!