Head of Support / Руководитель службы поддержки (iGaming, мультиязычная команда)

Head of Support / Руководитель службы поддержки (iGaming, мультиязычная команда)

Формат: удалённо

Индустрия: iGaming / high-risk

Основные задачи

• Формирование отдела поддержки с нуля: найм, проведение собеседований, онбординг сотрудников.

• Управление мультиязычной командой саппортов (10+ человек), распределение нагрузки, планирование смен.

• Построение и внедрение системы KPI, формирование нематериальной мотивации и системы оценки эффективности.

• Взаимодействие с командами продукта, маркетинга и ретеншена для улучшения качества пользовательского опыта и конверсий.

• Повышение эффективности ключевых метрик: скорость реагирования, уровень удовлетворенности пользователей (CSAT), качество обработки запросов, соблюдение SLA.

• Разработка регламентов, стандартов общения, автоматизация процессов.

• Создание и поддержка внутренней базы знаний для команды поддержки.

Требования

• Обязательный опыт работы в iGaming / online casino / betting или других high-risk индустриях.

• Опыт запуска или масштабирования отдела поддержки с нуля.

• Опыт управления мультиязычной командой 10+ человек.

• Понимание инструментов поддержки: тикет-системы, чат-платформы, макросы, автоматизация.

• Английский — C1+ (общение с глобальной командой и международными пользователями).

• Сильные лидерские навыки, умение выстраивать процессы и управлять качеством сервиса.

Мы предлагаем

• Возможность построить службу поддержки «под себя» и влиять на операционную модель проекта.

• Работа в международной команде, быстрые решения, отсутствие бюрократии.

• Конкурентная заработная плата (обсуждается индивидуально).

• Удалённый формат, гибкий график.

Как откликнуться

Отправьте резюме и краткое описание вашего опыта в iGaming / high-risk.