Менеджер по развитию онлайн-обслуживания

Комус – ведущий производитель и комплексный поставщик товаров и услуг для бизнеса с широкой ассортиментной матрицей, развитой складской и транспортной логистикой, сервисными и контакт-центрами. Komus.com входит в ТОП-30 крупнейших интернет-магазинов рунета.

В нашей команде открыта позиция менеджера по развитию онлайн обслуживания

ПРЕДЛАГАЕМ

• Конкурентный доход: оклад, система премирования и проектные бонусы
• График 5/2 с 9.00 до 18.00
• Удобную локацию – новый современный офис БЦ «Интеграл» в пешей доступности от ст. м. Авиамоторная
• Развитую офисную инфраструктуру: кофе-поинты с бесплатными напитками и снеками, корпоративный бесплатный фитнес-центр и игровые пространства
• Корпоративную программу лояльности и скидок (товары и услуги, развлечения, рестораны, спорт, отдых и многое другое)
• ДМС и абонементы в фитнес-клубы по специальным условиям
• Дополнительное премирование в рамках реферальной программы «Все в Комус»
• Корпоративное обучение и поддержка опытного наставника
• Возможности для развития и карьерного роста
• Драйвовые мероприятия и подарки к праздникам для сотрудников и их семей

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ

• Проводить разбор действий пользователя в рамках решения его задачи в ИМК

• Выявлять узкие зоны, определять причины негативно влияющие на пользовательский путь

• Повышать эффективности работы операторов за счет оптимизации процессов

• Ставить задачи на устранение ошибок, и контроль их исполнения

• Вырабатывать решения по повышению сервисности, основываясь на ОС пользователей, звонках в КЦ, в чаты

• Проверять корректность адресов и контактных данных в личном кабинете через удаленный доступ

• Работать совместно с Партнерским профилем по разбору обращений по проблемам с адресами и контактами

• Проводить анализ комментариев содержащих информацию по адресам доставки

ДЛЯ НАС ВАЖНЫ

• Пользовательский опыт работы с интернет-площадками
• Уверенный пользователь Excel
• Опыт операционного управления командой
• Опыт проектной работы