Менеджер по работе с клиентами / Customer Care (e-commerce, бытовая техника)

Мы — официальное представительство бренда De’Longhi в России, один из мировых лидеров в категории бытовой техники с историей более 120 лет.

Мы активно развиваем направление электронной коммерции и формируем высокие стандарты сервиса для наших покупателей.

Обязанности:

• Обработка входящих обращений покупателей: телефон, почта, WhatsApp, чат на сайте, чаты на маркетплейсах;

• Консультирование по товарам, помощь в оформлении заказов интернет-магазина;

• Поддержка по текущим заказам и доставкам: информирование клиентов, решение нестандартных ситуаций;
• Взаимодействие с сервисным провайдером по гарантийным обращениям, оперативное сопровождение сложных случаев;
• Работа с возвратами и рекламациями на маркетплейсах: корректная обработка обращений, коммуникация с поддержкой маркетплейсов;
• Работа с отзывами и вопросами покупателей на маркетплейсах;
• Отгрузки заказов интернет-магазина: контроль корректности данных, взаимодействие со складом;
• Участие в совершенствовании интернет-магазина: обратная связь, тестирование улучшений;
• Выполнение задач от менеджеров e-commerce отдела.

Требования:

• Опыт работы в клиентской поддержке или e-commerce (желательно в технической/бытовой категории);
• Уверенный пользователь ПК: мессенджеры/онлайн-сервисы, базовый Excel;
• Опыт работы в 1С УТ (желательно);

• Грамотная устная и письменная речь;

• Клиентоориентированность, стрессоустойчивость, умение решать конфликтные ситуации;

• Внимательность, организованность, ответственность.

Условия работы:

• Офис: БЦ: ДЦ «Jazz», м. Марьина Роща (в шаговой доступности от метро). Работа в офисе;
• График работы: 5/2 с 9.00 до 18.00, в пятницу с 9.00 до 17.00;
• Заработная плата: от 100 000 рублей (на руки) + ежемесячный бонус после испытательного срока (1 месяц);
• Оформление по ТК РФ;
• Возможности роста в e-commerce и сервисных направлениях.