Главный сервис менеджер

Организация и управление сервисным подразделением

• Планирование, распределение и контроль работы сервис-менеджеров.
• Формирование еженедельных и суточных технических планов.
• Контроль качества исполнения заявок (OkDesk, CRM, WA-группы, внутренние чаты).
• Управление загрузкой команды, расстановка приоритетов.
• Контроль отчетности для клиентов

Контроль выполнения сервисных и монтажных работ

• Мониторинг всех установок, замен, калибровок, диагностики оборудования:
  GPS-трекеры (УМКА, Omnicomm, Navtelecom и др), ДУТы (Omnicomm, Эскорт и др), различное дополнительное оборудование.
• Контроль соответствия работ техническим регламентам компании.
• Проведение технических расследований по проблемам (потери данных, некорректные данные, повторные выезды).

Выдача оборудования сервисным инженерам

• Учёт выдачи оборудования каждому инженеру:
  — трекеры,
  — датчики уровня топлива,
  — монтажные комплекты,
  — SIM-карты,
  — расходные материалы.
• Контроль возврата невостребованных остатков после выездов.
• Проверка корректности использования оборудования и исключение потерь.
• Ведение карточек выдачи / привязка серийников к инженерам.
• Контроль соблюдения инженерами норм расхода и сохранности имущества.

Управление складом сервисного оборудования

• Ведение полного и актуального учёта оборудования на складе сервиса:
  GPS-трекеры, ДУТы, BLE-датчики, SIM-карты, кабели, разъёмы, монтажные комплекты, крепёж, адаптеры.
• Контроль прихода и расхода оборудования в учётных системах (Google Sheets / OkDesk / CRM).
• Поддержание точности складских остатков и фактической наличия.
• Организация отдельного учёта для:
  — бракованных устройств,
  — гарантийных возвратов,
  — оборудования, требующего диагностики,
  — списания.

Организация закупа оборудования

• Формирование потребности в оборудовании на основании планов установок, заявок инженеров и статистики расхода.
• Подготовка заявок на закуп с обоснованием количества и сроков.
• Взаимодействие с поставщиками, проверка сроков поставки, контроль качества полученной партии.
• Оптимизация закупов (минимизация остатков, исключение дефицита, снижение затрат).
• Контроль своевременной комплектации проектов (крупные клиенты, тендеры, выезды в регионы).

Взаимодействие с клиентами

• Оперативная коммуникация по техническим вопросам.
• Урегулирование спорных ситуаций, подготовка аргументированных ответов.
• Контроль SLA: сроки реакции, сроки выполнения, корректность закрытия заявок.
• Координация сервисных работ на объектах крупных клиентов.

Управление документацией

• Подготовка актов выполненных работ, актов установки/демонтажа, сервисных отчётов.
• Контроль правильности технических описаний, карт монтажа, ведомостей по оборудованию.
• Ведение журналов сервисов, гарантийных случаев, повторных обращений.

Учёт и контроль оборудования

• Контроль склада сервисного отдела: ДУТы, трекеры, аксессуары, SIM-карты, кабели.
• Учёт выдачи и возвратов оборудования инженерами.
• Формирование заявок на закупки и потребность в оборудовании.

Улучшение процессов и качества сервиса

• Анализ повторных заявок, проблемных установок, типичных ошибок команды.
• Разработка мер по повышению качества монтажа и обслуживания.
• Внедрение стандартов работы и чек-листов для инженеров.

Обучение и развитие персонала

• Проведение технических обучений свервис-менеджеров:
  — монтаж,
  — коммуникации с клиентом,
  — диагностика оборудования,
  — работа с ПО (Omnicomm Online, Navtelecom Config, UMKA Tools и др.)
• Адаптация новых сотрудников, контроль уровня компетенции.

Взаимодействие с другими отделами

• Согласование технических решений с отделом продаж, логистикой, складом.
• Передача информации в аналитический отдел по инцидентам и неисправностям.
• Координация по гарантийным случаям с поставщиками оборудования.

Отчётность руководству

• Еженедельные отчёты по работе сервиса:
  количество заявок, выполненные работы, повторные обращения, проблемные клиенты.
• Отчёты по качеству установок и загрузке персонала.
• Предложения по оптимизации процессов.

Контроль соблюдения норм и регламентов

• Безопасность работ на объектах.
• Соблюдение корпоративных стандартов монтажа.
• Контроль корректного использования оборудования и расходников.

• Оклад + % + премии

• Официальное оформление

Нам нужен специалист с опытом, того, кто не боится многозадачности и большого объема работы. Отклик обязателен с письмом.