Администратор CRM (ELMA 365)

Мы развиваем корпоративную CRM и процессную платформу на базе ELMA 365 и усиливаем команду специалистом, который будет отвечать за администрирование системы, поддержку пользователей и сопровождение интеграций.

ЗАДАЧИ, КОТОРЫЕ ПРЕДСТОИТ РЕШИТЬ

1. Администрирование и поддержка пользователей:

• Управление правами, ролями, профилями доступа;
• Настройка интерфейсов, карточек и справочников;
• Консультирование сотрудников по работе в системе;
• Проведение обучений и подготовка инструкций для пользователей.

2. Мониторинг и поддержание стабильной работы системы

• Контроль исполнения бизнес-процессов и мониторинг ошибок;
• Оперативное реагирование на инциденты, взаимодействие с пользователями;
• Анализ причин сбоев, сбор входящих запросов, передача задач в разработку;
• Поддержание корректности данных: сверка, поиск и устранение ошибок.

3. Работа с интеграциями

• Сопровождение интеграций ELMA 365 с 1С и Яндекс.Трекером;
• Запуск обменов, отслеживание корректности передачи данных;
• Работа с журналами ошибок, контроль статусов интеграционных процессов.

4. Взаимодействие с командой и пользователями

• Сбор и структурирование требований от внутренних заказчиков;
• Участие в подготовке технических заданий для разработчиков;
• Согласование изменений в процессах, интеграциях и данных.

ОТКЛИКАЙСЯ НА ЭТУ ВАКАНСИЮ, ЕСЛИ

• Имеешь опыт работы с ELMA 365 в роли администратора или специалиста поддержки;
• Понимаешь принципы работы бизнес-процессов и нотации BPMN 2.0;
• Имеешь опыт настройки прав, форм, справочников и профилей;
• Умеешь анализировать данные, выявлять ошибки, взаимодействовать с пользователями;
• Имеешь базовый опыт работы с интеграциями (REST / веб-сервисы / обмен данными);
• Обладаешь уверенными навыками работы в Excel (фильтры, сводные таблицы, простые формулы, сверка данных);
• Понимаешь основы работы CRM: воронка продаж, этапы сделки, ключевые отчёты.

БУДЕТ ПРЕИМУЩЕСТВОМ, ЕСЛИ

• Есть опыт взаимодействия с 1С или Яндекс.Трекером на уровне мониторинга и настройки обменов;
• Обладаешь базовым владением JavaScript для настройки интерфейсов;
• Имеешь опыт подготовки пользовательской документации;
• У тебя высшее образование (техническое или экономическое).