Эксперт по развитию базы знаний розничного бизнеса в Качество клиентского сервиса

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Реализация полного комплекса работ по созданию и ведению базы знаний поддержки работников розничного бизнеса банка по банковским продуктам и услугам, процессам, технологии продаж
• Создание структуры базы знаний и понятного поиска по тематикам, самостоятельной разработки и актуализации инструкций, положений, регламентов, скриптов
• Разработка единых стандартов для создания материалов с учетом бренд стиля Банка
• Аналитика и ведение отчетности по ключевым метрикам
• Внедрение ленты новостей, дайджеста по изменениям

НАШИ ПОЖЕЛАНИЯ К СОИСКАТЕЛЮ:

• Высшее образование
• Опыт работы в банке в сфере розничного бизнеса не менее 3-х лет
• Наличие управленческого опыта от 1 года
• Опыт создания и ведения актуализации базы знаний для клиентских сервисов (поддержки) или опыт внедрения корпоративного портала
• Навыки создания статей базы знаний, опыт корректором/редактором в банковской сфере, как преимущество