Специалист службы поддержки пользователей

FunFlow — аккредитованная IT-компания, разработчик популярных мобильных игр и приложений. Уже более 15 лет мы помогаем миллионам людей скрасить свободное время, создавая топовые развлекательные игры и сервисы по всему миру.

Социальная сеть, над который мы сейчас работаем — одна из самых популярных в СНГ с ростом +50% в год и ежедневной аудиторией более 1 000 000 пользователей. Каждый день они отправляют больше 20 000 000 сообщений, проводят более 50 000 прямых трансляций, знакомятся с сотнями тысяч людей.

Сейчас мы ищем дневного сотрудника поддержки, который будет играть важную роль в обеспечении помощи и решении проблем наших пользователей.

Задачи, которые вас ждут:
- Решать пользовательские проблемы и отвечать на вопросы (только в формате переписки);
- Использовать готовые скрипты для общения (шаблонные ответы, встроенные в Helpdesk). При решении нестандартных вопросов уметь писать тексты самостоятельно;
- Сообщать команде разработки о возможных проблемах;
- Изучать инструкции и нашу базу знаний Wiki;
- Пользоваться нашим мобильным приложением, лично смотреть все обновления, которые появляются в новых версиях.

Для нас важны:
- Опыт работы в поддержке пользователей;
- Усидчивость и внимательность;
- Владение высоким уровнем грамотности письменной речи;
- Желание учиться новому;
- Вежливое и эмпатичное общение.

Мы предлагаем:
- Удаленную работу (готовы предложить различные варианты трудоустройства);
- Сменный график: 08:00 до 20:00, 12-часовые смены, 2 дня работы, 2 дня отдыха;
- Дополнительная оплата за работу в праздничные дни и ночные часы согласно законодательству;
- Гарантированная ежемесячная заработная плата
(Оклад 62 500 руб. + премия до 10 000 руб. в зависимости от качества работы);
- Прозрачная система оплаты труда и начисления премий за качество работы.

Ждем твой отклик! Мы будем рады видеть тебя в команде и научим всему, что умеем сами!