Специалист по клиентскому сервису в онлайн-чатах

Мы — профессиональный провайдер услуг для бизнеса. Наша команда создает и масштабирует безупречный клиентский сервис для компаний из разных отраслей. Ищем нового специалиста, который станет ключевым звеном в этом процессе.

Ваша задача — обеспечивать безупречное качество коммуникации, которое мы гарантируем нашим клиентам. Вы будете работать с потоками запросов в режиме реального времени, представляя бренды наших партнеров.

Ключевые задачи:

• Консультирование и оперативное решение вопросов клиентов компаний-партнеров в онлайн-чатах и мессенджерах.

• Ведение и документирование переписки в CRM-системе.

• Выявление потребностей и передача структурированной обратной связи команде аналитиков для улучшения процессов.

• Работа со скриптами и базами знаний для обеспечения точности и единообразия информации.

Мы ждем от вас:

• Грамотность и умение вести деловую переписку.

• Высокий уровень ответственности и дисциплины при удаленной работе.

• Способность быстро обучаться и работать с регламентами.

• Желателен навыки работы с CRM (например, Bitrix24) будут серьезным преимуществом.

• Опыт в клиентском сервисе, поддержке или кол-центре приветствуется.

Мы предлагаем не просто удаленную работу, а системную позицию в стабильной компании:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ (с учетом удаленного формата).

• Четкие процессы и обучение. Вы получите все необходимые инструменты и инструкции.

• Стабильный гибкий график смен (5/2 или 2/2). Прозрачное планирование рабочего времени.

• Возможность карьерного роста в сфере управления клиентским опытом (CX), проектного менеджмента или контроля качества сервиса.

• Опыт работы с разными брендами и бизнес-моделями — бесценное преимущество для вашего резюме.

• Компенсация интернета и техническая поддержка от IT-отдела.

О нас:

Мы — сервисная компания, которая строит свою работу на стандартах и результатах. Наша ценность — в надежности, масштабируемости и глубокой экспертизе в области клиентских коммуникаций. Мы создаем среду, где ценятся системность, профессиональное развитие и командный результат.