Специалист техподдержки (звонки+чаты) | Оператор call-центра

Привет! Мы — команда SCHWARZ, немецкий бренд инструментов.
Производим и продаём инструменты для дома и строительства в России и СНГ, входим в топ продавцов Ozon и Wildberries (оборот 400+ млн ₽/мес).Мы строим системный бизнес и сильный бренд, а не просто перепродаём товары.

✅ Почему вам понравится с нами?

Официальное трудоустройство с первого дня: выплаты 2 раза в месяц, оплачиваемый отпуск и больничный;

Профессиональное развитие: ИПР, курсы за счёт компании, библиотека;

Удалённая работа из любой точки мира;

Понятные и простые задачи с четкими т/з, интрукциями и регламентами;

У нас нет бюрократии, долгих согласований и бессмысленных задач.

✅ Что предстоит делать:

Совершение исходящих звонков по базе компании;

Общение в чате с покупателями;

Объяснение условий обслуживания, политики возврата покупателям;

Эффективное сокращение возвратов;

Удаление негативных отзывов;

Работа в AMO CRM.

Работа предполагает взаимодействие с нашими действующими покупателями (тёплая клиентская база). Основные задачи — консультирование клиентов по приобретённым товарам и вопросам, связанным с возвратами. Продажи не требуются.

✅ Вы идеально подойдете, если:

У вас есть опыт работы в клиентском сервисе / техподдержке / отделе продаж / рекламациях;

У вас есть опыт работы на исходящих звонках;

У вас есть базовые навыки работы в Excel / Google-таблицах;

У вас есть опыт работы с AMO CRM (желательно, но готовы обучить);

Знание "Закона о защите прав потребителей" будет большим преимуществом;

Вы коммуникабельны, клиентоориентированны и стрессоустойчивы.

✅ Что предлагаем:

ЗП: оклад 20.000 рублей + KPI 20.000 рублей (формируется за успешные консультации клиентов, подробнее на собеседовании)

График: пн–пт, 10:00–19:00;

Полностью удалённая работа

✅ Этапы отбора:

Скриннинг с HR → Интервью с HR → Оффер

Откликайтесь - увидимся на собеседовании ❤️