Payment Support Specialist

Описание вакансии

StarDust — это платежная система с надежной инфраструктурой онлайн-банкинга, подходящей для большинства онлайн-бизнеса. Путеводитель в мир электронной коммерции и консалтинга.

Сейчас мы в поиске специалиста поддержки платежей, который будет помогать партнёрам решать вопросы, связанные с платежами и транзакциями.

Чем предстоит заниматься:

обработкой входящих запросов партнёров: проверка платежей, расследование задержек, решение технических вопросов;
взаимодействовать с внутренними провайдерами: идентификация причин расхождений, помощь в разборе некорректных транзакций, уточнение деталей API-интеграций;
поддержкой внутренних систем: первичная диагностика инцидентов, эскалация в SRE/Platform/Dev-команды;
контролировать корректную работу бизнес-процессов: соответствие правил работы автоматики и ключевых приложений, отслеживание отклонений, работа с тикетами;
партнерской поддержкой: помогать нашим новым партнерам в онбординге, осуществлять поддержку и помощь в решении проблем для уже действующих партнеров;
анализом и оптимизацией кейсов: формализация типовых проблем, предложение улучшений, ведение внутренней базы знаний.

Наши ожидания от кандидата:

знание английского языка не ниже уровня B1;
внимание к деталям, умение точно проверять данные, цифры, статусы операций;
базовые технические навыки, понимание, как работают веб-интерфейсы, таблицы, логика if/else;
аналитический склад ума, умение сопоставлять данные, находить причины проблем;
умение работать с приоритетами.

НАШ СТЕК: Confluence, JIRA, Zendesk, Superset и тд.

Мы предлагаем:

официальное трудоустройство;
удалённый формат работы;
конкурентную зарплату;
ДМС, скидку на занятия в фитнес-клубе;
подключение к платформе "Понимаю";
корпоративный английский, участие в тренингах/конференциях, обеспечение профильной литературой (и не только в электронном виде!);
яркие и нестандартные корпоративные мероприятия – куда же без них =)