Операционный менеджер

Elle Permanent — международная премиальная сеть салонов перманентного макияжа (Москва / Дубай).

У нас высокий стандарт сервиса, сильная команда и строгие регламенты, обеспечивающие безупречный клиентский опыт.

Мы ищем операционного менеджера, который будет отвечать за ежедневную стабильность работы салонов, качество сервиса, контроль администраторов и исполнение внутренних стандартов сети.

Требования:

• Опыт работы управляющей/старшим администратором/операционным менеджером в премиальных салонах красоты, клиниках, косметологии, бьюти-проектах.

• Глубокое понимание сервиса и умение требовать его соблюдения.

• Уверенное знание кассовой дисциплины: чеки, возвраты, корректировки, предоплаты.

• Опыт работы с рекламациями и сложными клиентами.

• Понимание бизнес-процессов: учёт товарных остатков, точность данных, регламенты, дисциплина.

• Опыт управления администраторами (контроль, обучение, корректировка).

• Вовлечённость, мобильность (3 салона сети), готовность к оперативной коммуникации (10:00–22:00).

• Нацеленность на результат: рост среднего чека, повышение конверсии, улучшение показателей сервиса.

Обязанности:

Ежедневный контроль салонов:

• Контроль проведения чеков, корректности возвратов, работы по акциям.

• Проверка таблиц: входящие обращения, конверсии, «красные зоны».

• Контроль чек-листов открытия салонов.

• Ежедневная коммуникация со старшими кураторами и администраторами.

• Проверка отчётов об оказанных услугах.

• Контроль исполнения скриптов, скорости ответов, соблюдения регламентов сети.

• Контроль сервисных процессов: встреча клиента, ИДС, консилиум, корректное описание процедур.

• Контроль порядка в салонах: мерчандайзинг, расходники, чистота, сервисная зона, работа клининга.

• Контроль заполняемости и корректности расписаний мастеров.

Еженедельно:

• Анализ провалов в расписаниях.

• Контроль отзывов и обратной связи в геосервисах.

• Проверка актуальности контент-плана по вводным Управляющего директора.

Ежемесячно:

• Согласование и выставление графиков мастеров.

• Контроль остатков и формирование заказов расходных материалов (2 раза в месяц).

Ситуационно:

• Контроль ведения журналов, договоров, чеков, эскизов.

• Разбор первичных жалоб, сбор информации для передачи Управляющему директору.

• Аналитика по работе администраторов: ошибки, план-факт, предложения по улучшению.

• Первичный подбор персонала (размещение вакансий, собеседования).

• Ведение протоколов совещаний при необходимости.

Мы предлагаем:

• Работа в международной премиальной сети.

• Чёткие стандарты, сильная управленческая структура и поддержка.

• Возможность роста в рамках сети и влияние на качество операционных процессов.

• Стабильная заработная плата (по договорённости на финальном этапе).

• График 5/2, мобильный формат работы между салонами.

Формат работы:

• Локации: три салона сети в Москве.

• График: 5/2 (плавающий), рабочий день — по операционному расписанию салонов.

• Прямое подчинение Управляющему директору сети.

Как откликнуться:

Нажмите «Откликнуться», приложите резюме.

Будет плюсом — краткое описание ваших результатов:

повышение конверсии, средний чек, кейсы по рекламациям, управление персоналом.