Модератор/специалист службы поддержки

Данная вакансия является полностью удаленной, поэтому мы рассматриваем кандидатов со всей России.

Мы являемся сайтом, предоставляющим услуги по продвижению в соцсетях. Также мы управляем биржей заданий, которая тесно связана с нашим основным проектом.

Вакансия подразумевает параллельное участие в этих двух проектах. Поэтому ваша работа будет состоять из двух частей:

1. Модерация на бирже заданий. Вам будет необходимо проверять на соответствие правилам задания заказчиков, а также проверять ряд выполнений исполнителей.

2. Служба поддержки на сайте по продаже услуг по продвижению в социальных сетях. Здесь вам будет необходимо вести переписку с клиентами, помогать и отвечать на их вопросы, а также разбираться, почему их заказы могли не выполниться. Служба поддержки является лишь небольшой частью работы (кол-во сообщений в день небольшое), и большая часть времени уходит именно на идентификацию и решение технических проблем с заказами.

Обязанности:

• Модерирование заданий, опубликованных заказчиками на бирже.

• Проверка ряда выполнений заданий от исполнителей.
• Общение с клиентами в рамках службы поддержки и электронной почты (только в рамках переписки, живое общение не предусмотрено).
• На основе информации из базы данных устанавливать причину, почему мог не выполниться какой-либо заказ.

• Взаимодействие с командой через asana.

• Вы должны разбираться в устройстве и работе соцсетей. Помимо знания основных платформ вроде BK, Instagram и TikTok, необходимо понимать, как работают Twitter, Reddit, Medium и Snapchat.

• Необходимо понимание английского языка, иначе вам будет очень трудно. Уровень B1+ будет очень большим плюсом, так как мы работаем с клиентами со всего мира.
• Внимательность к деталям.
• Грамотный русский язык.

• Работа будет выполняться с вашего личного ПК.

• Полная занятость, гибкий график. Пятидневная рабочая неделя (любые два будничных дня - выходные на ваш выбор); график по будням 16:00-00:00 (мск), по выходным - на ваш выбор.

• Периодически будет необходимо работать в праздничные дни. Оплата будет производиться по двойной ставке в соответствии с ТК РФ.

• Удаленная работа.

• Оформление в соответствии с ТК РФ, оплачиваемый отпуск.

• Фиксированная и своевременная оплата труда.