Руководитель call-центра

Мы — современная многопрофильная клиника в Санкт-Петербурге, которая стремится предоставлять пациентам качественный сервис. Мы ценим профессионализм, развитие и командную работу. Приглашаем в свою команду Руководителя call-центра.

Обязанности:

- Координация работы команды операторов контакт-центра: поддержание стабильной работы, контроль качества обслуживания и соблюдение установленных стандартов;

- Анализ ключевых показателей эффективности (KPI), подготовка отчетов и формирование стратегии развития контакт-центра;

- Достижение ежемесячных плановых показателей по обработке заявок, привлечению клиентов и другим метрикам;

- Планирование и реализация программ по повышению продуктивности и эффективности работы сотрудников;

- Участие в оптимизации и автоматизации бизнес-процессов;

- Составление рабочих графиков, ведение табелей, планирование отпусков и контроль соблюдения трудовой дисциплины;

- Решение сложных клиентских обращений.

Требования:

- Опыт работы на руководящей позиции в контакт-центре или службе поддержки от 3 лет;

- Практический опыт работы с АТС;

- Самостоятельность в принятии решений, инициативность и ориентация на внедрение улучшений;

- Свободное владение ПК, уверенные навыки работы в MS Excel.

Условия:

- Пятидневная рабочая неделя с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00 (офисный формат);

- Официальное трудоустройство по ТК РФ;

- Современное комфортное рабочее место;

- Корпоративная жизнь: регулярные интересные мероприятия для сотрудников;

- Специальные скидки на услуги клиники для вас, ваших близких и друзей.

Хотите развивать наш контакт-центр и стать частью нашей команды? Отправляйте свое резюме — мы рассмотрим его в ближайшее время.