Менеджер по сопровождению и развитию клиентов (TopDelivery)

Москва, 1-й Кожевнический переулок, 6с1

Метро: Павелецкая

Описание вакансии

TopDelivery — надежный партнер в сфере курьерской логистики с 2011 года. Мы специализируемся на организации курьерской доставки для e-commerce и обслуживаем более 300 компаний по всей России, охватывая свыше 70 регионов.

Чем предстоит заниматься:

Управление портфелем клиентов сегмента SMB с ежедневным объемом заказов от 5 до 50;
Построение и развитие долгосрочных партнерских отношений через регулярные встречи и переговоры;
Мониторинг ключевых показателей эффективности: выручка, маржинальность и поддержание стабильного объема заказов;
Совместная работа с внутренними департаментами для реализации потребностей клиентов, включая доработку отчетности, автоматизацию процессов и внедрение дополнительных услуг, что способствует росту заказов и доходов;
Анализ и контроль бизнес-метрик, выявление отклонений и координация корректирующих мер по сервису;
Обеспечение соблюдения условий договоров, актуализация ключевых пунктов и согласование изменений с клиентами;
Ведение согласований и подписание тарифных и юридических документов;
Контроль дебиторской задолженности и формирование отчетности;
Быстрое и эффективное разрешение возникающих операционных задач и пользовательских проблем;
Оптимизация внутренних процессов для повышения качества обслуживания;
Участие в запуске новых клиентов, поддержка на всех этапах интеграции.

Наши ожидания:

Опыт работы не менее 1 года на аналогичной позиции в транспортно-логистической сфере;
Отличные коммуникативные навыки, аналитический подход, умение работать с возражениями и обрабатывать большие объемы информации;
Способность находить решения для нестандартных задач;
Оперативность в выявлении и устранении отклонений от целевых показателей;
Владение многозадачностью и умение эффективно планировать свое время;
Уверенное владение MS Office: Word, Excel (в том числе ВПР и сводные таблицы), PowerPoint.

Мы предлагаем:

Официальное трудоустройство по ТК;
Заработная состоит из оклада и ежемесячного бонуса по итогам работы.
Удобный график 5/2 с гибким началом рабочего дня и возможностью частичной удаленной работы;
Внутренние программы обучения и адаптации для комфортного старта и развития;
Современный офис в пешей доступности от метро Павелецкая;
Работу в динамичной, профессиональной команде с реальными перспективами карьерного и личностного роста.