Аккаунт-менеджер в отдел ИТС

Ваши ключевые задачи:

Вы будете отвечать за полный цикл сопровождения корпоративных клиентов, работающих на 1С.

• Управление клиентским портфелем: Полный административный контроль за договорами сопровождения — от своевременной пролонгации и выставления счетов до подписания актов.

• Развитие accounts: Выявление потребностей действующих клиентов и инициативные продажи дополнительных услуг и сервисов.

• Экспертное консультирование: Работа с запросами клиентов в рамках договора, консультации по услугам.

• Координация сервисной команды: Управление заявками клиентов, постановка задач для инженеров, согласование объемов и сроков работ.

Основной инструмент — IP-телефония. В среднем, живое общение с клиентами занимает 60-90 минут в день. Дополнительное взаимодействие — через email и мессенджеры. Вся работа ведется в нашей корпоративной CRM на базе 1С.

Мы ожидаем, что вы:

• Имеете опыт работы в сфере сопровождения клиентов или сервиса от 3-х лет, во франчайзинговой сети 1С.

• Понимаете цикл сопровождения 1С и знаете, как устроены типовые клиентские запросы.

• Системно подходите к задачам, умеете расставлять приоритеты и работать с возражениями.

• Обладаете грамотной устной и письменной речью.

Что мы предлагаем, кроме официального оформления и белой зарплаты:

• Стабильность и репутация. 28 лет на рынке — это гарантия надежности и уверенности в завтрашнем дне.

• Работа с крупной и интересной клиентской базой. Вам не придется «продавать с нуля» — вы будете работать с уже лояльными клиентами, развивая и усиливая наши партнерские отношения.

• Профессиональное развитие и карьерный рост. Мы ценим внутренние кадры. Для вас — доступ к корпоративному порталу знаний, курсам, тренингам и четкая карьерная перспектива внутри отдела.

• Команда единомышленников. Вы будете работать вместе с опытными коллегами и под руководством компетентного наставника, который поможет вам интегрироваться в наши процессы.

• Человеческие отношения и уважение к вашей экспертизе. Мы ценим системность, инициативу и ответственность.

График работы: 5/2 с 9:30 до 18:30. (Из офиса, гибридно или удаленно).