Руководитель административного отдела / Координатор администраторов (Салоны красоты-клиники)

ВАКАНСИЯ: Куратор администраторов (Москва)

График 5/2

Ищу куратора администраторов с реальным опытом в салонах красоты и клиниках. Нужен человек, который умеет управлять командой, выстраивать процессы, повышать сервис и показатели, а также разбирается в работе записи и маркетинга.

⸻

📌 Основные задачи

Управление администраторами

• Контроль работы администраторов 15–30 человек)

• Проверка заявок, корректность внесения данных и записи

• Контроль выполнения ежедневных и недельных планов

• Разбор переписок, звонков, фиксация ошибок, корректировка работы

• Управление дисциплиной, постановка задач, обратная связь

• Отработка рекламаций и конфликтных ситуаций

• Контроль качества сервиса и стандартов коммуникации

Ведение записи, CRM и систем

• Уверенная работа в Altegio

• Работа в Bitrix24, Google Таблицах

• Создание, перенос, контроль записей клиентов

• Ведение и корректировка базы

• Контроль корректности заполнения карточек клиентов

• Проверка всех цепочек записи: лид → запись → подтверждение → приход

Аналитика и процессы

• Ведение ежедневных и недельных отчётов

• Сбор данных, аналитика ошибок, улучшение процессов

• Формирование таблиц учета, расход/приход

• Оценка каждого клиента: почему пришёл/не пришёл, точка роста

• Контроль KPI, выполнение планов

Адаптация и обучение

• Поиск и проведение собеседований

• Полная адаптация новых администраторов

• Обучение работе в CRM, скриптам, сервису

• Контроль прохождения испытательного срока

• Развитие сотрудников и корректировка поведения

Организация и административные задачи

• Проведение планёрок

• Выстраивание внутренних процессов

• Создание регламентов, чек-листов, стандартов

• Формирование прайс-листов

• Работа с чатами: координация и контроль

• Оперативное решение текущих задач

Работа с маркетингом и рекламой

• Понимание, как работает таргетированная реклама

• Участие в съёмках, взаимодействие с маркетологами

• Знание, как выглядела воронка и что влияет на заявки

• Умение передать корректную обратную связь по лидам

⸻

📌 Ожидаемые результаты

• Рост конверсий по всем этапам

• Повышение качества сервиса

• Увеличение возвратности клиентов (до — 80%)

• Выполнение и превышение планов

• Уменьшение ошибок и хаоса в работе администраторов

• Порядок в записи, CRM, коммуникациях

⸻

📌 Требования

• Опыт кураторства/управления администраторами от 2–3 лет

• Работа в салонах красоты или клиниках

• Уверенная работа в Altegio/Bitrix, Google Таблицах

• Опыт найма, обучения и ведения команд

• Сильные организационные и аналитические навыки

• Понимание маркетинга и работы таргета

• Умение работать в интенсивном режиме

⸻

📌 Преимущества кандидата (идеальный профиль)

• Поднимала выручку клиники есть реальные кейсы

• Делала 80% возвратности

• Писала скрипты, стандарты, регламенты

• Разбирала ошибки и повышала качество сервиса

• Работала системным администратором, знает Тильду

• Понимает работу маркетинга и влияние рекламы на поток

• Работала в крупных московских клиниках