Инженер второй линии поддержки SAP / Support Engineer (2L, SAP)

Мы ищем опытного инженера поддержки для нашей критически важной экосистемы бизнес-приложений Fair Sign, включая SAP продукты и внешнее решение SaaS. Ваша задача будет заключаться в обеспечении стабильности и надёжности посредством работы в системах и устранении инцидентов, а также межкомандной координации.

Вы будете:

• Обеспечивать стабильную и надёжную работу критически важных для бизнеса приложений и интеграций в экосистему компании (SAP ERP, SAP EWM, SaaS), включая управление инцидентами и анализ первопричин для минимизации простоев.
• Разрабатывать системы мониторинга, оповещения и регистрации для проактивного обнаружения проблем и автоматизации рутинных задач поддержки с помощью скриптов и инструментов.
• Координировать работу внутренних и внешних групп поддержки для эффективного взаимодействия и своевременного устранения инцидентов, а также вести подробную техническую документацию и базы знаний.
• Управлять соглашениями об уровне обслуживания (SLA), взаимодействие с поставщиками и реализация инициатив по постоянному совершенствованию для повышения надёжности обслуживания и сокращения технической задолженности.

Мы ожидаем:

• Подтверждённый опыт поддержки приложений, прикладной опыт работы в системах SAP, опыт системного администрирования или ИТ-операций для критически важных для бизнеса систем, а также развитые навыки управления инцидентами и решения проблем.
• Практический опыт работы с инструментами автоматизации, мониторинга и оптимизации процессов поддержки.
• Умение координировать работу кросс-функциональных команд, включая внутренние подразделения и внешних поставщиков, а также отличные навыки ведения документации и обмена знаниями.
• Аналитический склад ума, сильные организационные и коммуникативные навыки, а также проактивный подход, ориентированный на постоянное совершенствование и обеспечение надежности системы.

Мы предлагаем:

• Конкурентную заработную плату, квартальные/годовые премии.
• ДМС со стоматологией для сотрудников и членов семьи с первого дня работы.
• Гибридный график работы.
• Страхование жизни с первого рабочего дня.
• 100% оплату больничного листа.
• Корпоративную программу софинансирования долгосрочных накоплений.
• Компенсацию питания, оплату мобильной связи и интернета.
• Возможности карьерного и профессионального развития, а также обучение за счет компании.
• Корпоративную программу по поддержке здоровья и благополучия сотрудников (консультации с финансовыми специалистами, юристами, психологами и экспертами по здоровому образу жизни, марафоны здоровья и др.).
• Работу в современном дружелюбном к домашним питомцам офисе.
• Возможность приобретать продукцию компании с корпоративной скидкой.
• Уютную кухню с перекусами, кофе и чаем.
• Систему бонусов и скидок от компании и партнеров.