Менеджер по удержанию клиентов (с английским языком)

Описание вакансии

Мы — динамично развивающаяся международная компания. Наша команда объединяет энергичных и амбициозных специалистов, для которых профессионализм и достижение целей стоят на первом месте.

В связи с развитием бизнеса открыта новая позиция Менеджера по удержанию клиентов / Ассистента. Это ключевая роль для расширения деятельности в регионе MENA.

Обязанности

Разработка стратегий удержания клиентов и контент‑планов, постановка задач и контроль их выполнения.
Контроль качества звонков, работа с возражениями, совершенствование скриптов.
Анализ причин отказов и разработка решений для повышения уровня удержания.
Подготовка ежедневной, еженедельной и ежемесячной отчетности по результатам работы команды.

Требования

Опыт работы: 1–2 года в call‑центре, телемаркетинге или клиентском сервисе.
Навыки: грамотная речь, стрессоустойчивость, ориентация на результат, умение работать с информацией и готовить отчёты.
Владение языками: русский — свободно; английский — не ниже уровня B1; знание арабского или турецкого будет преимуществом.
Личные качества: хорошие коммуникативные способности, аналитическое мышление, готовность развиваться в направлении retention.

Условия

Мы верим, что комфорт способствует творчеству. Вы будете работать в непринужденной, гибкой рабочей среде с свободным дресс-кодом.
Мы заботимся о вас в течение дня — к вашим услугам полностью укомплектованная кухня. Наслаждайтесь разнообразным выбором корпоративных обедов, широким ассортиментом сладких и соленых закусок (включая множество полезных вариантов) и полным баром напитков с различными видами кофе, чая, молока, горячего шоколада и многим другим.
Стандартный график работы 5/2, 8-часовой рабочий день и официальное трудоустройство.
Мы заботимся о вашем профессиональном развитии. У вас будут четкие возможности для карьерного роста и практического развития, работая над сложными проектами и обучаясь у команды опытных специалистов.