Специалист технической поддержки (платежи)

Консультирование и поддержка сотрудников службы клиентской поддержки: решение возникающих вопросов, оформление запросов в платежные системы.

Взаимодействие с платежными системами: подача запросов, отслеживание статусов, контроль соблюдения SLA.

Работа с массовыми обращениями в CRM-системе: обработка, классификация, решение.

Ведение регулярной отчётности по выполненным задачам и инцидентам.

Требования:

Опыт работы в CRM-системах (желательно в условиях высокой нагрузки).

Опыт в клиентской или технической поддержке, либо в роли ассистента/координатора в смежных отделах.

Практический опыт взаимодействия с PSP/эквайерами: создание тикетов, эскалация инцидентов, контроль сроков реакции.

Уверенное понимание принципов онлайн-платежей: различия между банковскими картами и другими методами оплаты.

Условия:

Работа в графике 2/2 с 20:00 до 8:00 или в графике 2/2 с 8:00 до 20:00