Менеджер по поддержке клиентов (HR Tech, B2B, SaaS)

Jinn – HR Tech платформа для повышения вовлеченности и эффективности сотрудников. Мы помогаем компаниям строить команды мечты.

Jinn — это быстрорастущий SaaS-проект с высоким потенциалом.

• Проект основан опытными фаундерами с успешными кейсами в Legal Tech (Pravoved, Feedot).

• Мы используем передовые технологии и AI, компания — участник Сколково.

• Следуем мировым трендам HR Tech, что обеспечивает устойчивый спрос на продукт.

• Работаем с лучшими современными инструментами.

• В команде — профессионалы, увлечённые своим делом и готовые делать больше, чем ожидается.

Мы ищем менеджера по поддержке клиентов — энергичного, эмпатичного и структурного человека, который будет помогать клиентам максимально эффективно использовать продукт и обеспечивать высокий уровень сервиса.

• осуществлять техническую поддержку клиентов: обеспечивать быстрые, тёплые и понятные ответы клиентам в чате и на видеозвонках, помогать пользователям разбираться в продукте и решать их задачи;
• корректно описывать технические кейсы и взаимодействовать с инженерами до полного решения;
• сопровождать клиентов при запуске: загружать данные, переносить шаблоны;
• информировать клиентов об обновлениях и готовить короткие инструкции (текст, скриншоты, видео);
• собирать FAQ по вопросам от клиентов и готовить ответы;
• анализировать запросы и готовить простые отчёты.

• 1+ годом работы в поддержке в IT SaaS;

• пониманием логики IT-продуктов и способностью говорить с разработчиками на одном языке;

• навыком описания технических кейсов и постановки тикетов;

• грамотной письменной и устной речью;

• базовыми навыками Excel;

• английским на уровне B1;

• эмпатичностью, высоким EQ, сервисностью и вовлеченностью, структурным и системным мышлением, готовность к диалогу и обратной связи.

• возможность работать удаленно или в офисе в Санкт-Петербурге;

• широкий выбор бенефитов (компенсация ДМС, фитнеса и обучения, скидки от партнеров, ценные подарки ко дню рождения);

• работу с очень экологичной и благодарной аудиторией;

• высокий уровень профессионализма команды;

• работу в современной IT-компании, отсутствие бюрократии в реализации ваших идей;

• поддержку в профессиональном развитии (семинары, курсы, тренинги);

• открытую корпоративную культуру с возможностью проявлять инициативу и расти.